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在消费保平台上,2022-06-01收到用户向某投诉扑淘商城:“货物是经客服同意直接没有签收直接退回原地址,退货到他们那里签收后最开始客服告诉我是七到十四个工作日退款到账,最迟不超过一个月,目前已经超过一个月了。我是半个月的时候第一次找客服询问被搪塞回去了,后面每过一周催一次,客服每一次都是说很抱歉,并没有什么实质性的解决问题的行动。而且扑淘商城退货退款没有透明过程,全靠他们自觉。一问客服是否能有个准确的时间,他们直接说他们也不知道具体进度,退款不归他们管。还自动清空以前的客服的聊天记录。”
向某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2022-06-09扑淘商城反馈称退款诉求已得到解决。
2023-02-24 21:59
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