您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-05-20收到用户殷某投诉361度（实体门店）：“今年4月初在苏宁易购购买一个双*°黑色运动鞋，因为一直买它家运动鞋4-5年，43码，都是在实体店。但苏宁有活动第一次购买在苏宁*店铺购买，到货后穿着有点紧没在意试穿了去小区楼下走了走，后来发现还是号还是小走路脚疼。因为提出换货，后发现鞋里胶味较大，而实体店味道极小。遂联系苏宁易购*卖家客服，卖家说不影响销售可以退货退款。我明确告知我已经试穿，如果你能退就寄回去，对方说可以退。等了快20多天，他们拒收，说又影响二次销售了，不给退费，态度很不好。这不是耍人吗，本来打算4月初买了穿，后来一来一回5月20号左右才寄回来，过了40天才又收到。天气热了又穿不了，号小又不给退换。苏宁易购推脱商家不给处理。就没了，因为寄过去是我出运费，就赔了13元运费险。很生气” 殷某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-08-18361度（实体门店）反馈称退款诉求已得到解决。