12.4周日孩子玩我手机时进入淘宝平台的赌石直播间，在直播间主播的诱导下消费合计5单5.2万人民币，刷爆了2张信用卡和花呗支付的付款方式，当孩子瞒不住跟我说明情况，如下：在直播间孩子是说明了年龄和怕妈妈打死的话，淘宝卖家主播在知道是未成年的情况下依然进行诱导让其跟一下就会分钱及后台一步步教孩子同意确认，有视频回放为证主播问了两次孩子的年龄，还在进行让其跟一下次次都跟进就会有回报分钱的诱导话语；且孩子在后台也已经跟客服说了几次不中妈妈就打死的话，并说明了年龄且客服还让其证明；在我了解了情况后跟卖家后台客服说明了未成年人的操作，客服说只能退款部分。由于是孩子操作，我就直接申请了退款及淘宝平台的小二介入，此时卖家拒绝并直接点击发货（12.11物流状态已经是拒收退回），发货的照片就是几块石头，后平台小二与我电话沟通2次，说是会查明情况，12.7后给我发了回放视频，当天根据视频反馈了视频中主播两次问孩子年龄的回放及主播诱导性的下单记录，12.9维权小二说是要看一下，12.10说是需要有商家夸大宣传的视频说是在视频中没有发现，我反馈说是第一是未成年人且回放视频中主播有两次问到年龄，第二这种赌石的直播间本身就属于夸大宣传，中了分钱几十万，整个过程并不是透明公开，各种转化偷梁换柱都是有的，此后各种信息显示未读状态。于是在12.10凌晨联系平台的人工客服跟进反馈进度告知24小时升级专家解决，没有回复，晚上联系还是说24小时反馈，还是没有回复，12.11继续联系平台说是催促了等待专家反馈，下午16:31来电一次未接到电话，于12.12早电话淘宝客服，说是昨天电话未接到，实际应该拨打两次；淘宝客服还是反馈耐心等待并未有实际进度反馈或是提供什么证据。该反馈和提供的信息都已经提供给到平台了，由于涉及到2张信用卡和花呗的还款，淘宝平台一直反馈的是等待处理，及维权小二反馈的信息明显是偏向卖家，且一开始卖家就说退部分款，在平台这里也不说进度更不说提供什么证明，只是让一直等待，这种情况很是让人气愤，难道平台不应该是保护未成年人，况且对于这种赌石直播间宣传中了分几十万的行为本身就属于夸大行为，及宣传不劳而获，淘宝平台维权不仅没有给到消费者对于未成年人消费的保护，故意拖延时间不进行反馈处理。