您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-11-20收到用户马某投诉星途航空：“2021年10月8日我微信联系了内蒙古赤峰星途航空的任真伯，10月9日去了他赤峰办公室付款购买了5张11月24号内罗毕飞长沙的南航团队机票，每张45000元，合计22万5千对公付款。他说是起飞前一周开，各种没毛病稳开。 我从他办公室离开后，他又给我发信息说12月8，12月15也能有8张。我又付款8万定金，但是这次对私转账，他说这8张票不能对公。我也没多想就付了，付的是他亲戚的一个银行卡号。 因为时间还有一个多月，我担心票开不出来，多次跟任真伯核实，他也是没毛病一定开，放心吧这样的话。因为我知道他17号也有南航位置，10号的时候我就多次问他17号的票开了吗？他说开了，我问他票号给我看一下，他总是敷衍有事不发。我就也没追着问。 这个时候我就有点担心了，如果你开的出来为啥不发呢？我用人不疑，就不追问了。就跟他说那我就安排人去肯尼亚等你的机票了，他说没有问题。（从其他国家去肯尼亚转机需要提前过去，隔离检测。） 11月16号，到了24号机票出票的日期了，任真伯没出票，一问就是等，催…… 17号，同样也没出票！掉链子。但是5个人已经飞到肯尼亚等着回国了……这5个人到肯尼亚的机票费用就有3200美金，不算隔离，食宿！ 精彩的来了，机票开不出来，我心想算了损失就损失了毕竟是老乡，让他把机票退款了就好。对公转账的225000退的很快马上到账。剩下对私的8万他一直拖着不给。一会儿说自己在开车，一会儿说自己在搞结婚的事儿，一会儿下午，一会儿明天……打电话也不接，但是他百忙之中还能时不时发朋友圈。 我联系不上他，我就直接联系他们内蒙古星途航空的老板柳旋。柳总说不知道有这8万块钱的事儿，说225000是柳总他本人退的。但是8万这笔账公司根本不知道，但是任真伯之前给我开了8万的公司收据……而且这个票压根不是团队位置，是他等着机票平仓了去捡漏……也就是从头到尾，任真伯一直在忽悠，柳总打电话给任真伯，他最后也是逼逼赖赖的把钱退了。我被任真伯一通忽悠还损失3200美金…… 疫情期间，我想说的是如果没有能力出票，就不要吹牛，海外华人回国已经够难了，占用他人的钱两个月，把人骗到了转机国然后出不来票，收钱的时候没毛病放心吧，到了日子两手空空出不了票。退款磨磨唧唧，有何担当？” 马某要求改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-05-18星途航空反馈称改善服务诉求已得到解决。