您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-05-25收到用户贾某投诉弘时教育：“本人是四川轻化工大学的学生，于今年2月份在北京弘时教育机构购买了考研全程班，消费29800元。当时销售人员承诺会有报考学校的学长学姐 授课，并提供优质的服务。但经过几个月的学习，第一，她们并没有没有履行她们的承诺，由意向报考院校的学长学姐授课。 第二，老师的资质不实，存在欺骗行为，我们一直有信任危机。 第三，我申请退费，但退费条款极不合理，该服务总共13个月，我只上了3个月（且目前是一周一节课，暑假有全天的线下课，后期课程也会增多），按照他们的条款，我最多只能收到三分之一的退款。 第四，她们因为疫情为借口，一直拖延退费，但是我身为考研的学生需要这笔钱去买其他课程和资料学习，该机构的行为严重影响到了我的学习和生活。” 贾某要求退款、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-05-25弘时教育反馈称退款、赔偿诉求已得到解决。