受口罩影响，货物被退回，未收到货物，1688卖家拒绝退款在1688店铺买了鞋子后，受口罩原因被退回卖家，卖家以需买方承担运费拒绝退款，导致无法售后，1688客服介入表示店铺没有交保证金，无法给予惩罚，这种情况要怎么向卖家讨回退款呢
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