您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-02-21收到用户竺某投诉paperask：“我在此网站上看到自动降重功能的描写为：让机器学会用其他类似的词或语句替换指定的语句，应用在论文上，达到降重的目的。于是我购买了该服务，但是获得结果却是，所谓的智能降重，并没有“用类似的词和语句进行替换”，反而是将我文章中出现过的人名，不分语法不分语境地插入句子，使文章多了整整一千个字，并没有达到“替换”的效果，事后我找客服询问，客服回答我接下来就需要自己修改。” 竺某要求解释/道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-03-02paperask反馈称解释/道歉诉求已得到解决。