我于2021年在木北护肤造型（看丹桥店）办理5折卡，卡号：HK02190106633，期间使用该卡剪发4次（打折后240元），烫发1次（打折后300元），至2022年12月底玥秀美发经理李楠给我打电话说木北护肤造型（看丹桥桥店）转给玥秀了，问我要不要哪里使用该卡，我当时就拒绝了，因为我是相信木北才办的卡（但是经理给我办卡，我还问了你们这家店不会一两年就关门了吧，他说不会的我们木北现在在全国开了好多分店），2023年1月11日我在木北美几平台申请了退款手续，平台上说面申请后7-15个工作日办理打账，直到2月22日都没有相关负责人给我打电话，期间我在木北美几留言，木北MOBE留言都没有人回复，2月23日在美几平台问到了负责人杜某电话18510858688，当天打通了，说他来协调让玥办理退款手续，到现在打了无数次电话都没有人接，请相关部门督促木北和服造型总部尽快退款4641元