您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-06-03收到用户欢某投诉科沃斯天猫店：“当下，新冠疫情的防控是我国重要的工作之一，作为一个公民，理应配合疫情相关的防控工作，响应国家的号召。本人在购买商品，支付定金时，小区还属于正常的状态。但是。疫情突发导致小区临时封控。一是为了响应国家号召，减少不必要的流动，二是为了减轻为我们服务的志愿者的负担。因此我希望延迟发货，一开始客服是同意的，可是后期出尔反尔，存在虚假宣传，店家和淘宝官方客服多次沟通无果，表示不能延迟发货；并以如果有疫情快递无法到达的理由搪塞。事实上，我小区目前是可以收到快递的，只是需要仅有少数的志愿者来帮忙派送。这无形中增加了不必要的负担和风险。我希望卖家能够延迟发货，积极响应、配合国家的防疫政策。” 欢某要求改善服务、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-06-13科沃斯天猫店反馈称改善服务、赔偿诉求已得到解决。