店家寄错商品，既不愿意退款，也不愿意重新寄一份我是苏州本地人，2.23女朋友来苏州玩的时候，我带他去苏州博物馆附近的一家稻香村买特产，因为东西比较多我们便选择了店家代寄，并将我们在博物馆购买的纪念品一起交给店家代寄。由于女朋友家较远，于3.1刚刚收到快递，发现店家寄的商品并不是我们当时购买的，代寄的纪念品也丢了，于是我们联系商家协商，商家表示只愿意赔偿博物馆纪念品的钱，并不愿意将店内商品退款，也不愿意重新寄一份我们购买的商品。我想知道我们提出店家退款的要求合理吗？提出在寄一份的要求合理吗？
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