您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-11-10收到用户叶某投诉容声天猫店：“本人11.2号在天猫容声官方旗舰店购买的冰箱，按正常接受，使用发现冷藏不制冷，冷冻问题（因此也比较晚发现现），后自己测温才发现冷藏功能故障。反馈客服，客服不作处理，只知道回复催了，帮我反馈，承诺有人联系我，但是一直没有联系我，问一句很久才回一句。后来我自己拨打容声官方电话，对方指派一人上门测试，口头判定冷藏故障说可以换新机，但是他本人无权给我开容声所谓的鉴定单，需要再等。 时至今天11.10我再找天猫容声客服，他们还是只会很久才回我一句在催促确定了，但是具体什么进度一直没办法告知我，然后现在冰箱也超出7天无理由退换时间。 本人希望容声冰箱官方尽快给我处理掉这个问题，而不是我自己天天打电话催进度，旗舰店这种客服水平有待提高，至少给我回复多久能处理好这些都答不上来。” 叶某要求道歉、补偿、更换。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-11-11容声天猫店反馈称道歉、补偿、更换诉求已得到解决。