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在消费保平台上,2022-06-17收到用户尹某投诉保雅家:“在我提出要退款后,工作人员先说:1“ 我中午把单子交上去了。这样。我们这个是没有时间限制的,如果要是确实要退呢,到时候再退也可以,反正我们这个没有时间限制;2:这个是没关系的,其实如果要是我单子没交,在我手里那都很简单,但是中午我已经把单子交上去了,这样子就要走公司的流程了,其实是一样的,你现在退跟之后退是同一个情况。”3: 我之前的客户还没有遇到退单的,具体流程我先去问一下吧。4: 我跟售后那边也讲了,他们周一以后才上班。到时我再让他联系您。”
说话前后矛盾,先说如果单子没递交流程很简单,后来又说具体流程不知道。钱我已经转给公司账户我了,难道你没交单子就可以不走公司流程帮我退款吗?一直到周三都没有人跟我联系。直到我问了推给我一个客服微信,先跟我说我们这个都是特价活动套餐不退不换的噢,然后要我联系当时办理套餐的顾问问下看看呢。在我提出顾问不知道的时候,他说要我自己看底单,要付违约金。”
尹某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2022-07-02保雅家反馈称退款诉求已得到解决。
2023-03-01 22:26
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