您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-12-16收到用户白某投诉微软官方商城：“*1.8.24在京东购买surface pro7一台，*2.12.14充电器出现故障，联系客服，表示提供售后维修，并在12.16为买家预约上门取件。12.16买家收到快递短信，表示买家地址不在快递服务范围内，故不能提供服务。遂买家在12.16电联微软，微软要求买家自行寄回并由买家承担运费，但是微软产品质量出了问题，为什么由消费者买单呢” 白某要求赔偿、退货退款、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-12-16微软官方商城反馈称赔偿、退货退款、道歉诉求已得到解决。