荡漾熊猫哥
有用,能解决问题。在消费保平台有投诉UR天猫店成功的案例:6.23我收到快递之后,发现漏了一双鞋子第一时间反馈给客服,然后再交流过程中告诉他我不需要了直接退,她说好的,我中途有多次提醒让她确认,她也一直答应我了。我就没管了,默认为答应退款。因为几天没上淘宝,今天上淘宝发现他们拒绝了退款让我很无语,点进去一看是他们找了另外一个客服来跟我核实情况,首先我不是每天都住在淘宝,我也不知道还需要再核实情况无人告知,然后我没回消息,他们也并没有打电话联系到我,然后擅自拒绝了退款,并且本人一直不知道,直到今天才上线,看到这一幕。感觉真的很无语,这是什么服务态度,漏发是他们的工作失误,不需要我来承担吧?
要求退款,目前已解决,UR天猫店已作出解释、改善服务、退款处理。
2023-03-04 00:19
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