有用，能解决问题。在消费保平台有投诉海旅免税城成功的案例：购买苹果手机第二天，发现质量问题，联系客服，对方要求去苹果售后检测，去了之后并开具了报告单，他们不认，要求去授权店进行返厂检测，并承诺，返厂检测后出具报告单，证明质量问题进行维修的，就可以进行退货退款，但现在又以单子上没有配件新旧序列号，拒绝退货，并且说我的单子不合规，我出具的是苹果返厂单，只是更换配件，不会存在序列号更换，现在要求根据三包进行退货退款 要求退货退款，目前已解决，海旅免税城已作出解释处理。