您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2023-02-05收到用户程某投诉海旅免税城：“购买苹果手机第二天，发现质量问题，联系客服，对方要求去苹果售后检测，去了之后并开具了报告单，他们不认，要求去授权店进行返厂检测，并承诺，返厂检测后出具报告单，证明质量问题进行维修的，就可以进行退货退款，但现在又以单子上没有配件新旧序列号，拒绝退货，并且说我的单子不合规，我出具的是苹果返厂单，只是更换配件，不会存在序列号更换，现在要求根据三包进行退货退款” 程某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2023-02-06海旅免税城反馈称退货退款诉求已得到解决。