您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-08-17收到用户尹某投诉名膜壹号官网：“我21年3月27日在”名模壹号官网”客服的介绍下充值了翡翠会员卡*0元整，当时和他们的客服再三确认过如果以后不需要了是否可以退余额，他们客服也再三承诺过可以退，但是现在联系他们退余额，却告诉我不能退！投诉到有赞平台，平台客服也帮我查到了订单号E*******89，但是”名膜壹号官网”客服就是不给退余额。现在我要求该商家退还余额*1.48。” 尹某要求履行承诺退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-11-15名膜壹号官网反馈称履行承诺退款诉求已得到解决。