您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-06-02收到用户周某投诉抖音电商：“抖音平台店铺南双尔个体店直播海参，直播显示商品与签收后实物严重不符，签收解冻后的实物海参不成型，没有海参的样子。反馈商家，让商家客服提供实物解冻的图片，商家客服拒绝提供，更加怀疑商家以次充好。并且商家拒绝退货赔偿的理由仅是提供自己有卖海参的资质，并不代表发货时不会以次充好，其次商家拒绝退货赔偿时提供的宣传照片明显跟我反馈的解冻图片不一致，商家自己的拒绝理由就是矛盾的。” 周某要求赔偿、退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-06-03抖音电商反馈称赔偿、退款诉求已得到解决。