因在京东商城购买商品申请售后得不到审核和任何回复，只说24小时内有专员回复，事过50小时以上都没得到回复，于12月4日下午15点同京东客服APP上聊，答应再过24小时未得到回复作退款处理，可过了30小时还是没得到任何专员回复，再次在APp上客服发起末得到回复，客户再次承诺12月7日直接记站点责任赔付退款，可至今未赔付退款我，目前希望315严处这类事件，并按答应的承诺执行赔付，消费者都有时间规定未按时间就直接关闭，难道申请售后就可无限期不作处理和回复吗，并作出的承诺不对现吗？ 目前作为消费者的我，即然承诺退款就按承诺对现，谢谢！