2023年3月3日在抖音飞鹤官方旗舰店买了一箱奶粉，不小心把3段拍成了2段，商家搞活动买一箱6桶奶粉赠溜娃车，2段和3段赠品一样，卖家是分三个包裹发货，奶粉是家里老人签收的，并未发现是2段，今天早上我发现居然是2段，我和飞鹤官方客服联系，因为奶粉并未拆箱，和商家协商把2段换成3段，但是商家拒绝换货，要求我退货，赠品全部退回，但是赠品已经拆箱了，然后卖家又要求我将赠品折价卖给我，我和卖家沟通赠品我不退回去，先把奶粉退回去，然后我再重新下单，备注不要赠品，卖家拒绝，我又沟通那赠品折价可以，我把这单2段全部退回，然后我重新拍一单，那你赠我的我不要，你也给我折价，飞鹤官方客服又拒绝。为什么我退回的赠品可以折价卖给我，你赠我的赠品我不要，为什么不可以折价给我呢？这也太不公平了。运费险也只能赔付11元，退回的运费还要我自己承担，一箱奶粉10.8kg,加上赠品5kg,运费都要我承担。