该商家与主播签约，由主播开直播进行该商品的售卖，在购买本产品过程中，主播承诺一年免费质量更换，商品中众多软件都是终身会员，但现在主播消失，商品软件开始进行收费，如不缴费，商品无法进行正常使用，在2月7号起与店家，抖音客服沟通过程中，双方均相互推脱责任，将近20天，店家的行为属于欺骗，严重侵犯了消费者的合法权益，现通过12315平台希望得到合理维护自己的合法权益。请求如下：1.如不需将商品退回，商家需按原先承诺兑现，给消费者提供终身免费会员；2,如需退回，请退回原价，走正常途径退回商品。 在第一次投诉后，12315平台致电抖音平台要求他们解决问题，抖音客服打电话说就算投诉到12315也不会解决，并说只赔偿100元抖音消费卷。在我多次要求抖音客服查直播间间内容时，客服承诺她保证商家主播没有承诺我终身会员免费服务，愿承担法律责任。因本人购买时直播间截图有如下证据，是直播间承诺会给我们会员终身免费服务（图片在附件），抖音客服一味的包庇商家，对消费者的诉求置若罔闻，且进行言语攻击，现将证据提交12315部门，希望严惩抖音部门侵犯消费者权益，强买强卖的行为，我要求退回商品，并按法律程序处理该平台。在刚刚的沟通抖音客服看到截图第一反应说这个不是直播内容，无法核实，而不是去核实，以商品是4月购买且没有证据证明商家承诺会员终身免费为理由拒绝赔偿，一直包庇商家。客服一直说不管我投诉多少次，都是只赔偿100