如投诉途径无法得到顺丰满意的处理，走法律途径应该怎么执行？ 一、投诉事件 本人在顺丰承运的物品被调包，收件方收到的不是我寄出的物品。 二、事件背景 2022-12-09，上午10点我将自用BOSE耳机在闲鱼平台卖出，需先寄往收件方（闲鱼的验货中心）进行鉴定验货， 故本次运输我选择了由顺丰快递公司负责运输，发货地：湖南长沙 ；收货地：广东深圳。 发货当天前一个小时我给买家发了耳机外观完好/包装齐全的照片（有截图为证），随即我将物品投入有24小时监控的丰巢快递柜，由顺丰快递员揽收。 2022-12-10 ，上午8点收件方（闲鱼的验货中心）收到后，开箱检查时候，发现与我寄出的物品不同（有截图为证），收件方全程开箱相关视频及物品照片，收件方已提供给顺丰相关部门。 至此，我开始通过顺丰自己的投诉渠道，开始与顺丰沟通处理这次事件。 三、相关证据均充足提交给顺丰了 证明物品价值的购买发票（电子版税票）、 购买交易记录截图、寄出前物品外观拍照、包装盒拍照等等充足的证据均已提交给顺丰相关部门。 四、事件处理结果 1.顺丰客服于12月13日13：55分来电，通知我理赔方案，我非常不满。 2.经过二次再与顺丰投诉部门沟通，客服再次于12月13日15：39分来电，再次通知我理赔方案，我依然非常不满 3.我于12月13日15:59分去电再次与顺丰客服人员沟通，依然无法得到满意的赔付方案。 4.我又多次去电顺丰客服，催促处理无果 针对于多次沟通赔付方案我表示非常震惊且严重不能接受，并多次与顺丰投诉部门沟通无果的情况下，为了维护自身合法权益，故本次向黑猫平台进行投诉。 五、投诉及主张 1.根据我国合同法三十九条、五十三条、三百十一条、三百一十二条之规定 2.我国民典法第八百三十二条规定我国民典法第八百三十二条之规定 3.我国民典法第八百三十三条之规定 综上，我的主张是赔付物品市场价值818元以及寄出时运费12元，共计830元。