商家假借疫情为由不发货,11月2号购买的时候发货了 ，由于地址错误商家要求让退款重拍。再次购买拒不发货，给我发来一张疫情停发通知，可上面并没有河南省焦作市这个地方。过了几天又改地址还是不发货,今天让朋友在同一家店下单了,收货地址也相同却直接发货。这是因为疫情吗？ 去找拼多多平台人工客服,来回扯皮,一直让我退款。而且找人工客服需要排队，总是找不到人工客服。最后人工客服问我要了电话号码，紧接着我收到一条短信说是已发货,我点开拼多多去看并未发货，而是已退款。在此之前我已对商家进行投诉，可是拼多多平台在我不知情的情况下给我退款了。找客服一直没有给我一个答复。最后直接失踪，退款后我所用的多多支付也不退回。现再找不到人工客服，好不容易排到我，客服也不回复问题，最后直接结束咨询。 1我要求拼多多平台给我一个合理的解释，为什么在我不知情的情况下给我进行退款。为什么在我进行投诉商家假借疫情为由不发货的时候给我退款。 2我要求拼多多平台对我进行赔偿