12.13 下午2:47本人在唐山市玉田县 凤凰春城沪上阿姨店，小程序外卖下单购买奶茶，预计送达时间是下午3:32分，外卖迟迟没有送达，并且外卖员一直没有去店家的店里取餐，(超时一个多小时了连餐都没取，并且离店里距离总是很远)我多次打电话无用，(一开始给骑手打了好几个电话竟然没人接听，好几遍后接了，骑手竟然告诉我都这样爆单了，我想说你们爆单是我的责任吗，我为什么要为你们的事买单)我给店员打电话想要退款，但是店员已经早早把奶茶做好了，不能退款，(这里我想说店员你为什么不在骑手快到店里或者到店里在做餐)但是那个时候。我的外卖已经超时了一个多小时，这样的奶茶还能喝吗?更何况那个时候骑手还没去取餐，取餐后到我手里还有法喝吗?而且如果我当时不退款的话那个下午两点多做好的奶茶我半夜在收到喝吗?。外卖员还告诉我有人等了4个多小时后还非得要呢，我想说别人是别人，我是我，我不想喝已经提前好几个小时做出的奶茶，如果你们不超时正常去取餐，或晚个十几分钟我还能理解，但是你们一个多小时没去取餐我不能理解!别说你们不容易，我本人不想为你们的过失买单。下午5:00我也没有收到外卖，外卖员一直离店家很远。我在店里和骑手那边来回打电话他们都不管来回踢皮球。最后一次给骑手打电话，骑手说不是他们的责任，让我联系沪上阿姨客服，我想说如果你们不超时那么久，我不至于要退款，并且正常在这个城市外卖平均一个小时之内都能送到，如果你们没超时店员正常提前做好我市能接受的，但是一个多小时没去店里取餐我不能接受!骑手还说他在12月12日晚上回家啥都没带，带了一堆吃的回去的，我想说谁都不容易，12月12日你送餐被退自己承担责任12月13日你自己不承担责任让我替你承担吗?骑手问我还要不要，餐，然后我说我不要了，骑手说你不要了，我就不去店里取餐了，骑手让我给沪上阿姨客服打电话，然后我给沪上小阿姨官方客服打电话一直无人接听。于12月14日0:37订单自动取消，没人给我退款!本人现在想要退款 退款金额为23元。本人想说外卖超时一个多小时不是我的责任。如果正常超时十几分钟我肯定不追究，奶茶2:00多做好的，我5:00也没有收到我不想要了我有错吗???)请平台还我公正。