2022年11月11日购买800元药师资格证学习套餐，其中包含四科视频课程 讲义 章节训练题 历年真题 押题 班主任1对1辅导和帮助报名，还可以赠送一套价值420元的教材和试卷（纸质，包邮）付费后关于教材问题，兴为工作人员陈宇航工号13930称要出钱购买，2023年2月15日，另外一位工作人员姓张，发来信息“通知年前未收到教材的同学登记下，到时候给你们寄”，2023年2月17日打客服电话核实，说会反馈请等待。从2023年2月19日后，客服电话从未打通过，怀疑将号码设为黑名单，2023年2月17日至2023年3月9日联系不到天津兴为数字科技有限公司的工作人员，2023年2月24日投诉天津12315热线后，详细说明服务态度差，虚假宣传，要求退费，2023年3月9日终于等到了被告售后电话，称与兴为教育签订了协议，无法退款，2023年3月9日才知道签订合同协议的事情，在此之前兴为工作人员从未提及签订协议之事。服务过程中存在以下恶劣问题：1,虚假宣传，承诺提供教材后又不提供，提供不提供说法含糊不清。2,服务态度太差，付款后就置之不理，出现问题无人问津，无人管理。3，在未知情况下，与消费者签订不平等协议，在申请退费前无人提及过协议之事。4，未配备专职负责教育顾问，全程跟踪，学习期间出现问题，该公司都是不理睬，不及时反馈。综上所述，兴为教育培训未按宣传时所说内容履行相关项目，构成虚假宣传，私自签订不平等协议，多次想与被告沟通都电话无法打通，要求退费事宜未果，为维护自身合法权益，根据《中华人民共和国民典法》第496条第二款和《民事诉讼法》相关规定