商品在2月7日在拼多多平台购买马桶，价格694.56元。包安排和派送到门。2月20日发货，2月23日送到门，我之前多次咨询和催发货，商家没有提醒在24小时内开箱验货，2月25日我通知商家安排，2月27日安排师傅上门开箱发现马上破损，当天联系商家协助，希望补发一个，商家不同意。 我向拼多多平台申请退货退款，平台同意，要求我先将货退回，我花了136元 运费退给商家，商家拒收，要求我再补300元钱给我补发一个，我说最多补100元，商家不同意退款退运费。破损的货物又被商家寄回给我，我这边又拒收了。 已向拼多多平台申诉半个月之久，都没有得到有效处理，说要我二次拒收。我二次拒收了。平台居然把我退货退运费的申请通道给关闭了，说已经完成了我的申诉。 我很无语了，我的诉求一样都没有完成，为什么关闭我的申诉。我的联系电话13871457984王女士