屈臣氏小程序发空包裹,联系售后不给回复,十几天不解释不处理
本人于2023年3月2日在屈臣氏微信小程序下单价值280元(实付180元)面霜一瓶,屈臣氏方由申通快递寄出,快递于3月5日上午存放于蜂巢快递柜,本人于当日下午18点半取出。收到快递后打开发现是一个空盒,里面除了一张卡片以及一个塑料空气防撞气泡外并没有面霜产品。 本人于3月5日晚18:47分提出售后申请,期间,申通快递于3月6日回访电话询问快递是否完整,在告知快递完整后,申通方至今也没有任何解释。屈臣氏方后续只让我在售后单里增加空盒照片,本人于当天完成上传,至今未收到屈臣氏方任何解释及回复。 直到3月11日,屈臣氏小程序中显示售后申请仍未审批通过,3月11日中午本人主动拨打屈臣氏官方电话询问进度,被告知仍需等待通知,并拒绝告知解决方案及时间(皆有录音可证)。 截止3月14日,屈臣氏方未对本次空包裹客诉进行一个合理的解释及解决,无限期拖延及浪费客户时间,给客户经济及时间利益造成损失。
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