我有一单双十一购买的淘宝商品在换货过程中因为驿站人员贴错单据导致丢失。中间几次投诉菜鸟消费者热线表示正确的快递在退回路上，并提供了快递单号。但当我去取件时，驿站又说那一单不是我的快递，我的快递已丢失。丢失后我要求驿站按照商品原价（972元）进行赔付，但驿站拒绝，只能赔付我实付款，但实付款是我用个人购买的优惠券才得到的价格，我不能接受。我多次拨打菜鸟客服电话，每次都是客服打电话过来了解情况，承诺升级专员处理，但从未有专员来电处理过。当我问到专员和客服的区别是，客服避而不答。到目前为止我已拨打菜鸟客服电话10余次，问题依旧没有处理。由于中间驿站的不作为不道歉，以及客服人员并没妥善处理，导致此事已拖了一个月。