投诉天津美晶君享酒店，因行程有变提前退房拒绝退款，要求退款12月6日在美晶君享酒店预订三日房间，共收取费用420元。因疫情原因，计划有变，提前离店，实住7日一晚，应退两日房费，共计280元。8日上午便提前联系前台和经营者，但经营者拒不退款，且缺少明文合同规定违约规则和违约金计算，不符合经营规范。沟通过程中态度恶劣，认为制定合同是“矫情”，只承认自己口头的霸王条款。报警和拨打12315后问题并没有实质上被解决，还应该如何维权呢？
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