淘宝购买一双可加热鞋（鞋子上有电池，打开会升温），价格:798元。店铺描述:续航保温四小时，七天无理由退货。 收到后充满电室内试穿，不到一小时就自动关机，导致鞋子无法发热取暖，卖家解释跟使用环境有关，是正常现象（我在室内试穿，室内温度20度左右，并不是极寒天气，卖家这么说未免太牵强了）。 后来卖家与我沟通解决方法: 1. 给我打折，给我发红包，让我留下。 2. 置换店内其他商品。 3. 扣我清洁鞋子的费用319元（因为室内穿了2小时，所以导致鞋底有灰尘，如果不是试穿，也不会知道有这么大的质量问题，如果是正常清洁，我是能接受的，但是卖家提出的清洁费价格太高，我无法接受）。 第一次申请退款被拒绝，后来找到淘宝客服，也未有结果。 在网上买到质量有问题的产品，因为试穿却不被支持退款，淘宝平台也未做出任何回应，卖家更是扬言要将鞋子退给我，不予退款，所以请投诉宝帮忙处理，谢谢平台支持！