在视频证据可以明确产品有问题的情况下,小米售后以检测不到故障为由,拒绝售后义务?不找售后还能找谁?
2021年5月,在小米商城购买了小米笔记本Pro 14 电脑,从2021年8月份起,陆续出现尖锐异响声音,短的几秒后,长的两三分钟后自动消失,很难用视频记录下故障。之后多次打了官方400售后电话反馈问题,并前往小米之家线下维修单检测,其解释不了,解决不了该问题。2022年9月我用手机视频记录下异响故障,从视频中可以清晰的反馈出,笔记本电脑尖锐异响非常刺耳。遂将此问题视频反馈给小米售后,并作返厂寄修处理。小米售后反馈可能是风扇或主板问题,我同意更换风扇和主板。在此之后正常使用中,仍然会不可预期的出现尖锐异响问题,2023年3月10日再次录到笔记本电脑异响视频。再次进行返厂维修,已将两次故障视频放于电脑桌面,提供给小米售后已解决问题。小米售后以检测不到故障,故障不能复现为由,推脱说产品没有问题。让消费者接着使用。目前该电脑还在两年质保期内,问题点在于,两段视频清楚记录了异响故障,可以明确产品确实存在质量问题,但小米售后给不了解决办法,而推脱责任给消费者,让消费者为此故障埋单。
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