事发时间：2022-12-8日21：51：39至2022-12-12日17：37 事发地点：河北邢台 事发经过：本人于2022年12月8日晚上九点五十一分在美团外卖APP中一家名为“百姓饺子馆”的店铺点餐。商家接单后，配送骑手为“毕西阳”。 由于在此之前的一次当日订单因骑手问题无法送达，所以这次，本人特意叮嘱毕西阳骑手，“特殊时期，送慢没关系，请不要失联！” 此时本人尚且能与毕西阳正常联系，但在订单超时后，毕西阳便无法联系，电话不接，消息已读不回！本人致电百姓饺子馆的商家，询问得知商家也曾致电过该骑手，而且打通了。但该骑手对于何时来取餐的问题，回复了“等着吧！”便挂断电话。最终，这一单也同样无奈退款。 本人从当晚六点开始订餐，一直等待到当晚十二点，未曾吃饭。且两次情况相仿，都是商家正常出餐，但因骑手问题，导致送餐失败！饥饿之余，愤怒难忍！ 当晚打美团客服热线投诉该骑手，得到退款和20元补偿红包的处理结果。并且美团方承诺，会对该骑手进行一系列的处罚。 本人当即要求，希望能得到一个对该骑手明确确切的处罚结果，美团客服表示已接收到本人诉求，会在24小时内回电告知结果。 12月9日当天，本人接到美团客服电话，表示投诉正在受理，会对该骑手进行相关处罚。但至此，本人得到的是美团客服的口头承诺，本人重申，要求看到对于该骑手明确的处罚结果美团客服表示次日进行结果答复。 12月10日当天，本人再次接到美团客服电话，本次回馈内容和之前两次完全相同。本人强调不接受这种方式，再次要求查看美团平台对于该骑手的明确处罚结果。美团客服表示会在四个小时内回电。 12月11日当天，很遗憾，本人没有在四小时内接到美团客服的回电。之后，本人主动致电美团客服，却还是得到了和之前相同的回复。 12月12日，本人接到美团客服电话。这次，美团客服直接表示，无法满足本人诉求，并提到书面处罚结果。本人纠正重申并非要求美团方给出正式的书面处罚结果，而是接受除了电话口头外的任何形式。美团客服于当日下午五点多再次回电，结果依旧如此。最后一次通话中，本人与工号为100287937的客服再三确认，客户对于骑手的投诉，按照美团的流程就是电话回复而已！至于本人的诉求，不予处理。 在美团方明确无法满足本人诉求后，本人无奈选择向消费保投诉美团平台。 事已至此，我作为消费者，无奈之极。希望能在这里得到满意的结果。 相信消费保，感恩