预订去哪儿网香港酒店,提前20天联系客服,本人临时出差要取消预订的酒店,客服拖延2天告知原单保留。
预定了去哪儿网的香港酒店要去看演唱会,但由于公司突然通知临时出差,我马上联系去哪儿网客服,客服一开始十分钟就直接通知说跟酒店联系了,说不允许退款,我再打一次客服电话,这一次十分钟后客服告知供应商坚决要原单保留。期间几通电话不到2小时全部处理完毕,结果是:原单保留。 第二天我给12315消费者权益打电话,过了半小时,去哪儿网声称专门的客服来给我回电话,说可以再一次联系,愿意赔付百分之30弥补损失,我坚决不同意,客服又说可以提供出差证明去联系退款,重点这一次我等了两天,给我的回复是:原单保留。我已经说明白了,我要出差三天,我去不了香港,演唱会门票都退了,我已经提前20天联系要申请退款。而去哪儿网的客服坚决说:不能换入住人,也不能改期,也不能退款。我预订的酒店726元。意思是:我不能去住,我也不能给别人去住,酒店和供应商和第三方服务商都不给我退款。 多番沟通给我说赔付一半,还要确定我当天晚上不入住才能赔付,我真的无语了。我让客服出示沟通记录,告知无法出示,那怎么证明你沟通了?让我给出差证明的时候那么凶?恐吓呢?我给了证明了又要我等两天给我的答复又是让我去入住!请问去哪儿网你们在干什么?我第一次这么退款,一直以来都对去哪儿网的客服有好感,这一次这样搞真的是一生黑。现在看了一眼平台该,直接订单信息都不给我看了,你们是真的牛啊。一生黑,永久拉黑名单
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