在淘宝上购买一款标注美的除湿机的产品，收到货以后发现并不是美的的产品，沟通商家，商家承认是代工厂做的小品牌，可以给发30元红包，我并不认同这个结果，只想要真货，投诉到淘宝客服，淘宝给出退款了事的结果，我也不认同，要求要么发真货，要么按照假一赔三的淘宝平台规则进行处理，淘宝客服否认有这个规则，并且要求我退款了事，自从今年年中开始，多次通过淘宝网购，很多商家也是不知道是否有实际货品，迟迟以疫情作为借口不发货，但是我还能收到其他商家的快递，每次投诉给淘宝客服客服也是要求退款了事，严重怀疑平台和商家在占用消费者的钱挪作他用，并没有实际货品销售