本人于2022年11月10日在天猫超市购买了一台价值5000元的投影仪，11月17日签收，机器顶盖松动，使用六天后无故出现死机，遥控器失灵，于23日提出退货申请，并联系天猫超市客服，对方提出要寄回检测或者又坚果官方出具检测报告后确定投影仪有问题才能退货退款，当时由于疫情处于封控状态，且不太相信天猫售后的检测，所以拒绝了寄回天猫检测，待解封后于11月30日左右自行将投影仪寄回坚果官方售后检测的，大概8号的时候坚果给出了检测结果，证实投影仪确实存在质量问题，我提交了检测报告后，天猫超市客服却以收货已超过15天拒绝退款，说有质量问题七天之内退货。但是一开始，投影仪刚出现故障的时候我就已经把故障视频提交，他们以无法判断为由拒绝了我的退货申请，按照他们的要求，我将投影仪寄回了坚果售后检测，中间由于疫情影响物流和检测花费了差不多十天时间，后来因为时间太长，23日的退货申请已经无法操作，在客服的建议下重新提交了退货申请，天猫客服居然就以此为由拒绝售后，现在跟天猫客服已经纠缠不清，我说我是23号申请的退货他们就说看不到23号的申请，超过15天就无法办理退货，不承认我提供的检测报告单，不承认商品存在质量问题。