京东佳沃官方自营店上购买的佳沃榴莲，未拆包装发现有疑似毛发的异物，遂录制全程拆封视频确认，确定确实是异物。 跟京东客服反馈并提交全程视频后，客服的答复让我非常疑惑，客服承认商品中确实出现毛发异物，但告知我佳沃榴莲属于预包装产品，不受食品安全法保护，出现毛发不属于食品安全问题。 后针对客服所说的预包装产品不受食品安全法保护这一点我咨询了相关单位及律师，明确得到的回复为按照国家对预包装食品的相关规定，掺杂异物肯定是不合法食品。平台客服的处理态度和专业度让我非常不满意，第一时间不仅没有安抚我的情绪，并且激化矛盾，存在误导消费者行为，让我对京东平台产生强烈质疑，我希望京东专业客服给我一个合理的答复。