本人于2022年11月30号，报了一个华南师范大学自考本科，当时明确问了销售是否包含机构学费和学校的学费，销售回答说：7980里面包含的是学校费用+机构的费用。和广州远智教育科技有限公司的销售员反复确定这个才报名的，后面跟朋友和同事沟通和网络上各种资料查询了解到，大自考是没有学籍的，只有考籍，也不存在广州远智教育科技有限公司销售员所说的，学费是交到华南师范大学，销售存在明显恶意引导消费行为和价格不明确，隐瞒价格的行为。我只是完成了缴费，还没有开始进行任何形式的学习，于2022年12月11号跟销售申请退款，我报名的课程是12月13号进行开学，所以我还未曾开课亦并未看过课程，销售直接让联系400的售后电话，当天晚上拨打并无人接听，12号拨打客服400电话受到各种质问，客服表示当时已经勾选同意选项代表同意了协议的内容，超过7天不支持退费，才知道有协议这回事，销售付款前并未告知，客服说要调查反馈，后续会有退费专员联系，把微信截图上传到远智app上的客服并催促跟进进度。12号下午便接到一个自称是负责本次的退费专员电话，说是上传微信截图继续和领导沟通反馈，并且一直拿所谓的并未告知的协议说不退。12月13号继续找app客服咨询退费进度，客服表示会有专人联系，13号下午接到退费专员电话，表示全部领导看了该销售的聊天完全没有问题无引导消费，认为这是我的逻辑这样认为截图内容是恶意引导，一直在扯并未提前告知的合同事宜，同样的逻辑举例子反问退费专员，不敢正面回答。后续多次沟通一直在推脱责任，无法继续沟通，一直在踢皮球。才刚报了课程11天为什么不能退费，课程并未开课也并未看过？而且该机构销售存在欺骗行为引导消费，对机构已经完全没有信任，希望马上退全款，后有霸王条款阻碍退费，而且一直在踢皮球，希望能引起重视