华为手机游戏不退费，涉嫌恶意刷单。孩子在2022年的疫情期间，因上网课要长时间用父母手机，网课结束后孩子玩手机玩游戏，在不知道支付密码的情况下却有多笔相同的游戏充值充值，而且所有游戏充值都没有消费记录，也没有短信通知，同一晚上几秒钟的时间就有六笔相同额度的游戏充值，多次跟华为游戏客服沟通，均以实名制人年龄已成年为由，拒绝退款，（所谓的实名制人年龄除看不全的身份证号码跟看不全的名字其他什么都没有，即没有身份证的正反面也没有人脸识别）多次沟通无效后家长无奈之下放弃了退款，但是想不到的是，2023年7月份孩子放假后依然可以玩坦克闪击战，而且也是在不知道支付密码的情况下，又有相同额度的游戏充值记录。据此我有理由怀疑该充值是游戏客服恶意刷单，跟他们反应了是孩子玩游戏充值情况，他们不但不退款而且连账号也没有冻结。

北京龙威互动科技有限公司

2022年11月开始小孩用我的手机在多乐够级里面的打鱼游戏充值了近3万玩，因为家庭特殊原因，我没有关注到银行卡的信息，8月1号左右联系了多乐够级客服，资料都填过了，他们说根据游戏内的发言不像是未成年，因为小孩已经13岁了，已经是初一的学生了，怎么能因为这个判定不是未成年！ 根据《中华人民共和国民典法》第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。希望可以帮忙处理，谢谢

2023，7月5号 ，本人在快手上看到快手直播江哥说在游戏里先后冲88和196就可以拿到3000块的红包，而且也可以加他微信会发1688的红包，充完冲完之后冲完之后就直接拉黑了 ，本人未满18岁，充值完后就联系客服 要退款 ，但是客服不予退款 ，之后找到qq客服，把资料发给他说，他就以角色充值到账为由拒绝我的申请，而且游戏页面也说满16周岁未满18周的单天不能充值 超过100元rmb，根据《中华人民共和国民法典》第19条，限制民事行为能力的未成年人，八周岁以上 为限制民事行为能力人，实施民事法律行为 由其法定代理人代理或法定代人同意、追认， 但是可以实施纯获利法律行为或者与其或者与其年龄 智力相适应的良我加速行为。 本人未成年人 未满18岁，现在向消费投诉宝投诉，希望能帮助我谢谢

孩子12岁，今年年中左右跟同学一起玩一个手游叫蛋仔派对，期间大人们一直告诫孩子不能往游戏充值。2023年8月12日下午，孩子妈妈发现自己银行卡准备月底交学费的钱没了（卡是很早之前办理的，一直没有开通提醒功能），孩子平日都会拿妈妈的手机去点外卖或者外出购物时付款，所以孩子知道妈妈手机的支付密码。在追问下，孩子承认把钱全部充值蛋仔派对这个手游了，她是把妈妈银行卡的钱用微信转账到自己的微信里，然后再通过广东欢太科技有限公司这个渠道充值购买游戏币。算了一下她偷偷充值的金额高达6500-6800，这是孩子的学费。当天下午至晚上一直在想办法找欢太公司协商退款。在oppo游戏中心客服的帮助下，收到欢太公司发来的未成年人退款申请链接，并按要求提供上传了相关资料，包含户口本，微信支付实名认证信息截图，支付记录信息截图，游戏界面角色截图。但2023年8月13日上午接到欢太公司的客服电话，欢太公司表示拒绝退还孩子充值的钱。这是孩子开学时要缴纳的学费，实在没办法了，所以只能求助于消费者维权平台，希望贵平台能帮忙解决退款的相关问题。万分感谢！！

于2023.8.6日凌晨4点多发现小孩在妈妈的手机上玩的一款游戏深圳市迷你玩科技有限公司“迷你世界”发生过充值，询问过后小孩承认偷偷记下妈妈的支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，由于凌晨无客服在线，遂在平台申诉，根据《中华人民共和国民法典》第十九条[限制民事行为能力的未成年人]八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

首先我在大道寻千玩这个游戏 游戏内频繁弹出充值窗口来诱导未成年消费，在一次充值过点进去了后弹出充值窗口客服发了链接，不小心点到后联系了客服处理，结果客服反馈无法处理账号内所有东西都没有使用过并且也在第一时间联系客服做封号冻结给他们核实，结果我联系客服的时候反馈说是成年人在游玩并且拒绝提供任何的有效核实记录以及信息，我给客服反馈需要提供核实记录以及凭证或者依据，全部都已公司内部信息不予提供搪塞过去，后电话联系客服都是统一的回答拒绝提供任何有效凭证且我反馈上传身份证已经户口信息客服已他们内部审核为准拒绝我的提供信息，但是在第一次联系的时候有索要了我监护人的身份证已经姓名还有电话，后续多次沟通客服全部都是按照公司内部信息拒绝提供也没有联系过我核实任何的信息一切都是他们自行沟通的方式处理结果。

关于未成年人充值游戏消费投诉情况具体情况如下: 2023年 6月05日 — 2023年7月22日小孩陈德智（440281201111216018）再一次因同村委会小孩子的影响并给于他一个（qq游戏账号)而再次引发上瘾、进行不理智心里（腾讯游戏和平精英)充值消费、充值时间段位于，凌晨一点至四点时段、偷拿我手机进行游戏充值、并每次充值之后删除充值页面信息、我于2023年7月22日 当天 查看账单明细才发现有很多游戏充值消费信息 并当天统计充值额达到62675元！真如晴天霹雳😭 、是我们家长没有管理、督促到位、我们存在一定的责任、祈求腾讯官方再次通过受理！“于7月31日联系腾讯客服工作人员，并提交申请后、腾讯客服人员于2023年8月1日 反馈二次消费不接受 受理退款。该账号是成年人实名，小孩盗用，成人年身份信息进行注册游戏登入，再一个，这个账号是别的小朋友给于的账号，我们有相应的小孩，聊天记录，语音 游戏界面可证明、该操作是小孩子所为、为什么不通过受理?现时代信息化小孩对于游戏的宣传，怎回不着迷？再因游戏对于防沉迷情况真的到位嘛！？小孩偷用家长身份信息进行游戏注册、为什么不设置人脸识别功能呢？这不是一个漏洞吗？作为家长的我们是有一定的责任我们接受、但是作为一个未成年人小孩处于一个心智并不成熟、不理智、没有独立的经济收入来源的小孩怎会知道？小孩对于金钱没有概念、对于他自己所犯的、人非圣人、孰能无过、何况是个孩子、有第一次、第二次不受理是腾讯内部规定、根据未成年人法规定、八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意。小孩充值游戏消费、并没有和家长沟通同意。所充值消费金额也并不符合其年龄， 第一次犯错误时，已经对孩子已经进行良好教育，并要求要控制游戏。也对自己的管理进行反思。小孩陈德智于 2023年 1月—2月第一次接触次此游戏 而引发上瘾此游戏、并进行不理智消费心里、当天和长时间和腾讯官方、反应小孩充值游戏情况，经过多次申请沟通，并且是要强制要求监护人签定《家长告知书》后才给予退还部分金额6739.20元。“然后监护人在第一次退费的同一微信帐号上已申请禁止游戏充值的申请已过。页面文字填写空间不足，详情补充，请官方查验下放附件。

孩子12岁，在家长不知情的情况下注册了新的苹果ID账号，并绑定了交通银行的信用卡，通过苹果系统平台给网易游戏账号充值，游戏名称：蛋仔派对和Sky光遇。2023/7/15日-18日，短短4天充值金额高达15646元，我在不知道的情况下赶紧联系了交通银行信用卡客服，冻结了信用卡，还以为信用卡被盗刷，后了解情况后，赶紧联系网易平台和苹果公司申请退款，但都遭到拒绝，网易平台给出的理由是，孩子通过苹果平台支付的费用，让找苹果公司，但我认为，支付的费用最终会去到网易游戏公司，苹果公司只是带收费，需要他们互相之间协调解决，不能总是踢皮球，希望能帮助我并进行公正的处理。万分感谢。

小孩用他奶奶手机在广东欢太科技有限公司的游戏里，从2022.6.11到2023.4.29共充值3394元（23年3月到4月充值3千多），发现后，及时和欢太客服联系沟通，欢太以成人充值为理由不给退费，小孩父母在外面打工，小孩平时和奶奶在一起生活，小孩的游戏账号是他奶奶手机号，欢太说的成人身份证尾号是8229，是孩子奶奶身份证号，我把孩子奶奶身份证给拍过去，欢太以各种理由搪塞，就是不退费，没办法 ，后又投诉广东东莞12315，协调后退1600元，按国家要求未成年人游戏误充值退全款原路退回，和欢太客服再一次沟通，还是以成人充值为由不退费，孩子没有手机，肯定是拿成人（他奶奶）手机打游戏，小孩无法申请游戏账号，肯定也是用老人的手机申请，我想问的是70多岁的老人会用自己农作物换来微薄收入和打零工赚来的零花钱在游戏里充值那么多钱打游戏，更何况老人只有小学一年级文化，微信接电话半天都接不了，会打游戏吗?游戏后台能听到声音难道就辨别不出来是成人还是小孩玩游戏吗? 对广东欢太这种耍赖，胡说，踢皮球这种太度极度气愤，游戏里引诱小孩充值，购买装备小孩抵制不了游戏的诱骗，好多成人都无法控制自己玩游戏充值行为，更何况小孩。 和欢太客服协商，客服态度强硬，说给补偿平台关怀金1600元，再没有其他方案可执行，问我是否同意此方案，想要这1600元就要给欢太说是，否则一分没有，和家人商量先把1600元退回，再要回剩余钱款，谁知欢太让填写一份承诺书，如不填写就不退费，大致内容: 退回钱款称平台关怀金，此承诺书填写后，不得再追回剩余钱款，否则将追究发律则任，退款后游戏内再次付费时，需经人脸识别技术验证，确认人脸识别信息与实名认证信息一致后方可进行充值。我想问，我的钱怎么变成平台关怀金了?游戏公司引诱小孩充值够买装备，自己负的啥法律责任?游戏后台能听到声音，有人脸识别技术，实名认证信息都有，为什么在孩子玩游戏充值时不实行人脸识别技术?明明能听到孩子的声音为什么不承认是孩子?实名认证信息是70岁老人信息为什么不承认?真是可气！可恨 ！可恶！ 欢太开发游戏赚钱能理解，但要赚良心钱，游戏对小孩伤害太深，小孩没有抵制能力，希望管制，把奶奶辛苦钱原路退回，谢谢。 孩子只知道打游戏也不知道服务器是啥，不知道填的对不对，信息填的不对的请及时联系，谢谢。

本人于7月4日在网易公司旗下藏宝阁花了13775购买了一个梦幻西游电脑版角色，同时并花了2063.47元在藏宝阁购买了游戏币和道具。但是在7月24日登录游戏就收到一条消息，称 于19点31分该角色涉嫌使用外挂或辅助被关进了小黑屋，并没收了3千多万的游戏币（价值205元）。登录游戏提示需要完成对应的任务或者缴纳3000仙玉（300元人民币）才能够放出。 但是本人从去年开始就一直用手机玩梦幻西游互通版玩这个游戏，而且这个游戏版本也是通过官方下载的，也并没有下载使用过其他外挂或辅助类软件。通过游戏登录地址可以查询到本人24日晚上19:31分并没有登录过游戏。并且这个新角色的登录IP地址和我之前的一个角色登录ip也都是一样的。由此可见并不是像网易客服所说的我使用了什么辅助软件。而且他们卖的这个角色本身就有问题。 本人也已经多次通过客服沟通，但均无果。 这种欲加之罪严重影响了我们消费者的合法权利，这种冤枉人的行为我对我的精神造成了一定影响。现在本人要求网易公司退还购买角色和道具所使用的15838.47元现金，或者恢复我的角色并赔偿1000元精神抚慰金。以下截图为购买记录，和之前角色账号和现在这个角色的登录地址截图。

投诉广东天宸网络科技有限公司未成年充值退款遭拒绝。于2023.7.25早发现小孩在手机上玩的 一款游戏蛋仔派对"发生过充值，并于7.16至7.25之间累计充值共计人民币3721元。询问过后小孩承认偷 拿妈妈身份信息认证游戏且平时买菜 时偷偷记下 支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系 游戏官方客服，交涉后拒绝退款，根 据 《中华人民共和国民法典》第十九条 【限制民事 行为能力的未成年人】八周岁以上的 末成年人为 限制民事行为能力人，实施民事法律 行为由其法定代理人代理或者经其法 定代理人同意、追认; 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

投诉-广东欢太科技有限公司 已投诉未成年充值退款遭拒绝 。本人为未成年人母亲，于2023.7.24晚发现小孩PAD上玩的一款游游戏“汤姆猫酷跑”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿爸爸身份信息认证游戏且平时买东西时偷偷记下妈妈的支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来电诉链接，如实提交后，于2023.7.26上午客户回电说拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第一九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认:但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理谢谢。

事情是这样的。今年孩子成绩优秀，暑期我允许他们每天可以玩一会儿游戏。当时也没考虑未成年身份证注册这么多。在我做饭的时候，我儿子拿我手机进行了第一次尝试的充值，确认我们没发现，等到晚上我回家睡觉这时他进行了大额的第二次充值。直到今天早上我收到了工行大额度消费的分期建议短信，我们才发现不对。找西山居互动娱乐科技申请退款无果，对方以不能确认是未成年人支付拒绝。对方极其恶意只有问题图片提交申请拒绝与我进一步语音沟通，我回复什么，他都只有一句无法确认，也不进一步和我语音沟通，只说材料不足，也不说明到底那里不足。

孩子在OPPO手机应用商店下载游戏直接认证为买手机人的成人实名认证信息，导致未能进行未成年限制 进行大额多次充值 直接联系公司客服 客服说认证为成人信息不予退款我方说可以证明是未成年充值也不行 后经12315投诉才通知退50%，因我方只有未保管好支付密码，而广州欢太科技有限公司在下载后根本没有实名认证填信息一项提示，直接默认实名认证，想与其公司进行协商，多退一些 客服态度强硬不接受此退款金额就终止我的投诉，卡里的钱是有用新转进来的，本来这张卡是没有多少钱的 孩子五月份几天就消费了5527元 希望能得到相关部门协助退款。在投诉上进行投诉 客服又联系说给退65% 但由于上一次我方投诉金额计算错误为6691元，正确金额应为为6812.88，导致比例不是65%，与客服协商同意以正确金额的65%进行退款，客服又说没有比例，就是4149元态度也是极其强硬 再在原有投诉进行继续投诉客服该不沟通希望能协助退款

我家小孩今年10岁，他在我休息的时候拿我手机玩游戏，偷偷往里面充值了16478元，我发现后申请了未成年人退款，我根据龙威互动的要求提供了各种材料，并且还有我小孩在游戏里和其他人的聊天记录，但是龙威互动要求提供我小孩付款时的监控视频，请问是谁会在自己的卧室里面装监控？这个要求是无理的，我提供的小孩在游戏里的聊天记录已经很能证明是我小孩玩的游戏了！我要求龙威互动全额退还未成年人充值的16478元，后续我将在国家有关部门，12315 等相关部门进行维权，并且找媒体进行曝光！

家孩子今年10岁，7月份在oppo手机玩迷你世界向广东欢太科技有限公司充值8845.75元游戏币，通过孩子在迷你游戏里的好友名单，多次充值频繁，游戏上线的时间，还有孩子的部分同学朋友都在玩，能够证明是未成年人充值游戏，孩子也承认是自己所为。该游戏一次性充值500元也不需要人脸认证，孩子属于未成年属于限制民事行为能力人，孩子充值大额行为与他年龄不符，在没有得到法定监护人追认的情况下，它的购买行为属于无效购买行为，本人要求欢太科技有限公司全额退款！希望国家有关部门好好查查欢太科技公司，用oppo手机玩游戏，没有人脸认证，未成年人充值了，就拿实名认证来说事，0ppo手机没有经过我本人同意，把我的信息透露出去，已经属于违法行为。有关政府部门应该好好整顿一下这些科技有限公司，还给未成年孩子一个阳光明媚的好环境。

投诉北京聚乐网络科技有限公司拒绝退还未成年人游戏充值款。小孩13周岁，偷偷记下家长身份证号，私自用家长身份证号实名认证，而该公司又不要求扫脸认证，仅凭身份证号就认定是成年人进行了实名认证，给未成年人冒用成年人实名认证留下了漏洞，小孩从2023年5月3日至5月13日私自疯狂充值28笔计4832元，与该公司联系，该公司客服以账号不符合退款规则，态度强硬，拒绝退款，现要求该公司退回小孩游戏充值款4832元。

广东天宸游戏公司拒绝未成年人充值退款。未成年孩子在大人不知情的情况下，用她在校的手机号注册了网络游戏蛋仔派对，在2023年1月到2月，多次充值蛋币金额2400多元，公司毫无根据只退款1200元，根据未成年消费权益法和民法典相关规定，未成年人实施与其年龄不相适合的购买支付行为，在未得到其家长或者其他法定代理人追认的情况下，其购买支付行为无效，希望能与该公司进行协商封号退全款，恳请贵平台核实情况，帮助联系该平台进行退款事项。

投诉超级精灵球游戏未成年人充值退款。该游戏登录只需要微信账号，全程不存在人脸识别或身份验证 小孩擅自使用家长手机进行游戏并进行多笔充值，充值数额累计高达万元，全程没有人脸识别或身份验证过程，现申请退费多天不处理。

投诉米哈游未成年人不理性 充值游戏。未成年儿童 不理性充值游戏 近5000元 申请退款 资料提交 后 审核通过 但是电话沟通 无法指向未成年所为 现不给予退还

在快手看到江西百羽信息技术有限公司充98元可以提现1000元，根本提现不了，并且现在账号没发注销，身份证不能解绑

投诉广东欢太科技有限公司未成年人充值4578元，不予退款。小孩在两款游戏中玩，在7月份放暑假玩的最多在游玩过程中，游戏多次出现点击充值却没有提示任何身份验证，没有提示任何消息，孩子点后直接充值先后一个月时间充值4578元，就一款巅峰极速和一款巅峰坦克，而且大人也并不知情，也没有同意孩子支付，询问孩子，孩子也没有输入过密码。后面去找了客服，但是客服说这是大人同意并输入密码不予退款，但事实并非如此，大人根本没有输入过密码，而且也没有同意孩子充值。

投诉未成年人玩手机充值，要求广东欢太科技有限公司退款。八岁孩子偷拿老人身份证注册玩游戏，充值扣费，要求退费，运营商不处理说是成年人的身份证注册的，处理不了，但是身份证明明是个老人的还是女的，她也不懂下载游戏也不会玩手机，老人也没有什么收入，现在在家里天天哭着急，希望有关方能帮忙处理，谢谢。

快手游戏-慕远科技无故封禁游戏内交易所功能！！正常玩的游戏，前期充值2万多，后续没怎么充值，单纯上线玩游戏！昨天突然封禁我游戏交易所的功能！没有任何理由！！我要求退款我充值的金额！要求我充值金额的，开发票！收据！充值金额不少，侵犯利益

投诉网易游戏蛋仔派对未成年充值，要求广东天宸网络科技有限公司退全款。孩子11岁未成年，利用爷爷身份证进行认证。但是实名认证过程中，官方没做到监督作用，只要认证一款游戏，所有网易游戏通用都不需要认证。没出事之前随便登入游戏随便玩，一出事防沉迷系统出来了，一周只能玩3天，每天1小时，期间不能充值，不能登入！？以网易的科技手段完全可以通过人脸识别、语音识别之类的手段做到有效的认证。而且官方不考虑一位59岁的成年人会在游戏里面疯狂充钱，一点认证都不需要了吗！期间官方也没有做出任何充值限制，难道充值的时候，官方不应该通过人脸识别确认是否是实名认证本人充值吗？还需要推脱家长有责任吗？现在的未成年充值漏洞太大，存在诱惑未成年人消费！我不认同现在的退款金额(图1)，要求退全款10660元(图2流水证明)。

投诉广东欢太科技有限公司未成年人充值游戏，申请退款遭拒绝。突然发现微信里少了3000多块钱，本来这些钱是准备交房租的。后来查了微信账单，发现很多游戏付款。原来是小孩玩那个“蛋仔派对 ”，在里面游戏充值。从2023年6月开始充值的，没想到这个游戏有这么“恐怖”。 儿子上小学五年级。平时做完作业，就会奖励孩子玩会儿手机，没想到孩子会背着她给游戏充值。小孩子也不像我们那个年代的时候，一点手机不玩不碰，那也不可能，也管不住，所以有时候他做作业，做得好做得快，我也可以奖励他半个小时玩手机。但是我不知道，他知道我的支付密码。 可能是因为买东西的时候，他在旁边一不小心看到了支付密码。 孩子说，充值的这款游戏叫“蛋仔派对”，最近同学之间很流行这款手游，画风比较萌。游戏中的部分道具和“皮肤”，可以通过充值“蛋币”的方式获得，手机上有多笔充值账单，累计金额分别为3240元。 希望游戏方能把我们支付出去的钱，全款退给我们。我家小孩也才 11周岁，他也对这个消费也没有一个概念。 我们联系过游戏充值的扣款方，广东欢太科技有限公司，他们不同意退款，说让我们以后不要把手机给孩子玩了。但是我们家没有经济来源，都没办法了。

深圳优依购互娱科技有限公司 诱导未成年人游戏充值福利充值金额高达17000余元。回家发现与游戏平台联系平台拒不退款。抵赖不肯认账。期间沟通好多次还是抵赖。希望12315给予我们一家人主持公道，感谢

投诉和平精英，未成年人充值问题，腾讯拖着一直不给我们处理，希望国家尽快处理，给我们一个公道。孩子和爷爷奶奶一起居住，我们在外地打工，现在都是移动支付，因为爷爷奶奶都是在手机上买菜日用品所以手机上绑定了银行卡。孩子是拿着爷爷手机充值的，因为中间我们不在家所以没有发现，过年三十那天我们看到了，因为过年期间在老家所以我们等回到合肥才报警的，中途提供了很多资料，后来腾讯居然让我们到居委会开具证明，证明我们是一家人，真的是很荒谬，我们提供了身份证，户口本，出生证明等等所以材料，连派出所的人都说这就是关系证明，但是腾讯就是拖着不处理，实在让人很费解，请有关部门一定要核实，我们愿全力配合所有检查

投诉永劫无间的不作为本人steam国服永劫无间昵称：我听你话了，ID：2902000290163，在2023年7月10日下午四点左右被封，官方说我是在2023年7月9日中午1点左右使用外挂，在本人有明确证据证实本人在当时没有使用过外挂和违反其他游戏行为，甚多次致电官方客服人员提供相应证据，客服始终只有一种回复，经官方人员调查开挂行为属实，多次申诉无果后，本人承诺从一开始购买到至今从未使用过违反游戏行为的第三方软件如图所示在2023年7月9日最近的一把游戏是在下午两点十四分开启的，在从两点十四分开启过后的几局游玩过程请问有什么违规行为吗？我需要你们证实我开挂的一切证据并提供录像我目前是需要解决问题沟通问题而不是愚昧指定开第三方软件并根据你司《网易游戏使用许可与服务协议》第十二条第一项第四小项“在终止玩家提供服务时将由你司进行举证”如果客服自动回复为“使用有第三方软件”可以要求其具体举证所使用的“第三方软件为何”或进行举证“如何证实使用第三方软件”如果其左右言它混淆视听能据此项条款向中国工信部，杭州消费者协会，杭州12315进行投诉与举报

投诉广东天宸公司诱导未成年消费。我家孩子用vivo手机在蛋仔派对上刷出充值一千多块钱 在家长不知情的情况下 再加上因主播的诱导 到未成年孩子 不知道钱的重要性 连游戏公司都没有去做实名人脸服务 我不知道怎么做的游戏 后于该公司联系 一直打不通电话于人工客服联系 发的流程 一直不管不问 是真的以为我们不敢起诉 啊 我想请问这个钱到底什么时候退 请消费者协会维护我们消费者的权益 尤其是未成年的权益。

投诉宁波肆狼科技有限公司未成年充值游戏申请退款。去年我家里6岁的孩子使用我的手机通过点击微信小程序推送的游戏广告进入了游戏以后，被引导消费，在我不知道的情况下，被引导用微信和支付宝支付误充值了共6773元，之前一直不知情，近期核对账单才发现不对，钱都充到了这个叫做刀空的游戏里面，收款公司叫宁波肆狼科技有限公司

投诉网易永劫无间没有使用任何第三方软件，账号被永久封禁。2023.7.5早上起床我登陆了一次游戏，领取 道具之后便退出游戏，中午下午有事情没有 玩，等到晚上22.10的时候登陆游戏进不去，提示说使用外挂，永久封禁。随后我便立即进行处罚申诉，按照流程提交信息然后等待结果，随后结果显示说使用了第三方软件所以永久封禁，但是我本人并没有任何作弊行为，如使用外挂，软件等等进行违规操作作弊行为。随后打电话给永劫无间容服，按照操作转人工之后，说了我的事情，客服表示会让工作人员进行查证，然后以短信电话的方式进行告知，短信通知维持原处罚。而后进行了三次电话沟通，结果都是如此，随后我便让其说出来检测到的是什么软件，既然说了第三方软件，那么就说明白用了什么软件，名字是什么，在那局游戏中，玩的什么模式，以什么方式进行违规，修改数据还是什么东西。客服表示会让工作人员进行查证然后电话短信通知，而短信依然和之前内容一样，维持原处罚，也并没有说明白具体用了什么软件，什么名字，ip地址等等。而这个游戏是买断制的，我购买账号花了100多之后购买游戏道具充值了将近4000块钱，该账号是我年前12月底购买的，到如今还不到一年，哪怕我游戏开局死了，被杀，也没有想过去开挂作弊，不只是这个游戏，包括我玩的所有游戏都是如此，从来没有作弊为，我如果真的使用了，也不会如此反复打电话进行申诉，正因为我没有做过，所以我心里不舒服，不明不白被永久封号，换做任何人都不舒服，而且还充值了近4000块钱，不能把我没有做过的事情，加在我身上

投诉网易蛋仔派对未成年大额充值不给退费。未成年（当时不满8周岁），属于无民事行为能力人，偷用老年人（奶奶60多岁）的身份信息注册账号。并分别偷用妈妈微信（18131992332）和奶奶微信（19903191670）进行多次充值，金额达到1179元。最后一次交易（340元充值）发现后立即联系蛋仔，告知申请“未成年充值”，一直未给解决，让去另一个平台申请，另一个平台申请后告知用成年人注册账号（60多岁怎么可能玩蛋仔游戏呢），所以不给退钱。

投诉广东欢太科技有限公司诱导未成年人充值。当事人今年8岁，欢太以游戏简单粗暴的抽奖模式，充值才能获得抽奖机会，诱导未成年参与这种类似简单粗暴的赌博性质的游戏，从22年11月份开始陆续充值1942.9元，由于当事人未成年没有完全的独立思考能力，要求对方退回所有充值款项。

投诉广东天宸诱导未成年人消费。消费者为11周岁未成年人 根据法律规定 月消费超出200元以上是无效的 监护人有权要求退款。

事件: 1）在2023年7月5日到7月8日，10岁小孩使用ipad在不知情的情况下扫脸进行了蛋仔和王者的充值。 2）作为家长仅在7月8日收到一条扣款信息及电话通知账户异常 3）7月10日的凌晨4点46和和4点47收到邮箱两封分别扣款648元的邮件，在此时间段，没有任何人进行手机端或亚板端的操作处理方式如下随后7月8日第一次收到账户异常的电话时，进行官网的退款申请和联系工作人员，7月9日官网拒绝退款，需要补充详细说明，进行补充完说明后。 7月10日联系苹果400*******官方客服主要分以下3点咨询: 1）进行未成年充值退款不通过的原因(客服答复并不清楚) 2）在小孩进行充值时，为何没有第时间以短信或者邮件或其他方式进行通知(客服答复也不清楚，可能存在延) 3）7月10日凌晨的两笔648扣款，为何发生?(客服答复由于之前没有扣款成功，苹果重新扣款) 4）为何在交易过程中存在退款198（客服答复不清楚原因）

广东天宸未成年人充值退费。弟弟12岁，于去年2022年7月到9月在逃跑吧少年总共充值4501元，在投诉上进行投诉过，对方打电话说只赔1800左右。完全是损害未成年人利益和违反未成年人保护法。

投诉广东天宸未成年消费退款问题。未成年消费退款 一共消费了8355 对方只肯退5800 无视民法典 现在要求退款最少90%以上 对方都不同意

投诉蜀门手游（上海云蟾）官方无理由无通知随意封号，现要求立马解封。自从我玩了这个游戏，近一个月时间废寝忘食，练了四个小号，打装备在游戏里面交易行换钱，只为了能比别人厉害一点！ 结果蜀门手游看你资源攒多了直接给你封号，没有通知，没有警告，没有原因！严重侵害了作为消费者我应该拥有的合法权益！我投入时间，经历，他们说封就封，这跟现实中叫什么？！ 后天他们发邮件说因为我涉嫌数据异常外加买卖游戏币，但是，我投入时间精力，凭什么不可以买游戏币提高自己，凭什么非得花高价充值？打电话给客服，客服态度也是蛮横，直接说，解封不了就是解封不了，我的的规定就是法律！厉害，一个游戏公司竟然如此知法犯法，我希望能追回我的账号，赔偿我账号的损失！ 账号：18530092259 账号：17686488590 账号：15143987608 账号：13124396289 账号：13837129367

投诉雷霆游戏，里面的游戏充值不在雷霆下面，收款公司而是腾讯计算有限公司。游戏正常交易，被认定为非法交易，客服无证明情况下，直接冻结游戏币，多次与游戏客服沟通，就是一句话系统的问题，客服很没有耐心的处理事情，游戏充值记录是腾讯计算有限公司，而不是雷霆网络股份有限公司，现我怀疑是不是有洗黑钱的意思。

投诉米哈游引诱未成年人充值，至今不给退费。.未成年人未经家长同意.偷用家长手机给米哈游游戏充值2954元，家长家长发现后紧急与 米哈游公司沟通，让上家长关爱平台，至今一分钱没退，这是完全不能接受的，这不是明抢吗，这都这都是父母血汗钱，残害祖国下一代。强烈强烈要求国家有关部门严惩这些无良游戏公司，要求必须全额退款。

我4号充值了欢太会员，因为点错了导致那个劵膨胀了，然后我就申请退款了，重新充值一波，然后劵未能发放，这其中也有我的问题，然后我4号当天向客服反馈，客服说这一两天给我回复，然后第二天给我打电话说会延迟发放，叫我今晚和明天看一下有没有到账，然后我说可以，结果客服那边就直接把我的问题结算掉了，什么意思，要是第二天没弄好我还得一步一步的去申请吗，我感觉就是你们就放着不管是吧，采取拖字诀么，这个东西我说实话你们也就后台动动手指的问题，补发一下就好了，隔着恶心我是吧，一天拖一天，现在过去四天了都还没解决

上海米哈游影铁科技公司在申诉家长指引中引导消费者错误查询支付宝帐单，致未发现问题孩子回答错误影响审核。孩子因每日要完成作业提交，以这个名义借走妈妈的手机扫自己的手机和电脑上的码完成支付，妈妈因付款余额不足查微信帐单才发现，而按公司家长指引方式进行支付宝的帐单导出后未见有支付金额，孩子也不能完全回忆起当时选择支付的方式，且时间久了不能完全确定所有的支付方式，在专员电话回访时孩子便否定了支付宝，因为当时没有证据证明有消费，米哈游以这种理由驳回申诉我不认可，如果是成人玩游戏也不会在付款后还进行支付信息的删除，不知道米哈游的审核方式究竟是什么，孩子对于角色等细节问题说的清清楚楚，这难道还需要教吗？如果是教，那最简单的支付方式不会详细告诉孩子吗？

投诉北京游游点心科技有限公司捕鱼大作战未成年充值不给退款。我小孩子用我手机在游戏里面趁我不注意充钱，一共充了4590块钱，我希望你们公司能退给我，退款问题与你们沟通多次了但是无解，至此发送邮箱，本人就是个打工人，一个月工资就那么点，这笔钱对我真的很重要，希望理解退款

投诉米哈游引诱未成年人充值，至今不给退费。.未成年人未经家长同意.偷用家长手机给米哈游游戏充值2954元，家长家长发现后紧急与 米哈游公司沟通，让上家长关爱平台，至今一分钱没退，这是完全不能接受的，这不是明抢吗，这都这都是父母血汗钱，残害祖国下一代。强烈强烈要求国家有关部门严惩这些无良游戏公司，要求必须全额退款。

投诉广东天宸网络科技有限公司未成年人充值要求全额退款。根据《中华人民共和国民法典》第二十条规定不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。在未成年消费涉及到法律关系时，没有民事行为能力的未成年人需要有监护人的追认。无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。因此，家长对于未满八周岁子女的消费，可以要求全额退款。但广东天宸网络科技有限公司并没有登录游戏必须实名认证这一过程（直接采用手机信息），进行短期多笔大量充值时未进行阻止或怀疑，孩子并未征求监护人同意充值的情况下要求退款也多次推诿，强调是监护人监管不力，将全部责任推到监护人身上，并未承认自身游戏存在引诱未成年人充值这一漏洞，完全无视法律法规，当我们对关怀金进行质疑时，再次强调是监护人的责任，拒绝全额退款，又再次申请给高级客户代表处理，却一直不进行处理。所以我方要求，对我方进行未成年人退款（八周岁以下），必须全额退款，不准无视法律法规。请广东天宸网络科技有限公司正式法律法规，未成年人充值必须全额退款。家长是有责任，但是按照国家法律法规要求未成年人充值就是要退款，和责任没关系，我国法律法规并未说让家长承担现金形式责任。还有这个关怀金究竟是你司自己定义的，还是我国法律在未成年人退款这一流程上定义的呢？

投诉广东欢太科技有限公司诱导八周岁以下儿童充值，拒不退款。2023年6月27日起八岁儿童用外婆的OPPO手机学习，点到该公司蛋仔派对游戏，OPPO手机实名认证过，该款游戏直接可登录，未核实未成年人信息，玩游戏过程中进行诱导充值蛋币，换皮肤，短短几天充值共计2688元，后打公司客服电话要求退回，被该公司以该手机身份验证实名认证是成年人为由拒绝退款，试问老人家会舍得花几个月的退休金充值这种游戏吗?国家不是规定八周岁以下儿童无民事行为能力，不论游戏金额多少都可以退回来吗?网上查询该家公司已无数次发生类似事件，几万儿童被诱导充值，无良商家难道不该管束吗?害了多少家庭多少孩子，希望相关部门能帮助老人把钱要回来，万分感谢。

投诉海南畅趣科技有限公司行侠仗义五千年网络游戏没有任何的防止未成年消费系统，自动弹窗，诱导充值，孩子把钱充光了。这个游戏大人通过广告下载，玩了一下不好玩忘记删除。但是孩纸经常玩手机，去玩了这个游戏，这个游戏没有任何的防止未成年消费系统，全是自动弹窗，诱导充值，孩子把钱充光了。

投诉创天互娱剑破长空游戏在办公室挂机，未使用任何脚本外挂，无缘无故封号。2023年7月5日下午14点10分左右，我的两个剑破长空账号在办公室挂机，强制下线就无法登录，期间从未用过脚本，外挂，更没有影响游戏平衡，昨晚上才线下交易1000多的装备，说封就封，完全没有考虑玩家，回复的邮件还封5年，不接受申诉，那么给的申诉有什么意义，还让不让玩家继续玩，人工服务也没的，电话也是停机，不是创天公司代理剑破长空，谁会怀旧去完你的游戏，我的两个账号虽然投资不大，但是花了很多精力和心思，说封就封，完全没有考虑玩家的感受！

本人于2021、2022、2023年在小赢卡贷平台借款数次，现在已经结清数笔，还剩两笔17500和20000元在还。现在想要查看已结清的借款合同，该平台却将所有已结清的借款明细隐藏，致使我无法查看息费利率。在咨询客服时，也拒不提供给我，态度恶劣。另外经测算，有一笔17500借款利息高达35.98%，超过国家规定借贷最高年化率24%。望小赢卡贷平台给出完整的结清借款明细，并退还或减免超出24%的利息。

我的苹果账户13894704509在7月5日凌晨4.48分被苹果方扣款四笔999.99元费用订单号为MM9KFD0SD1 MM9KFD0SVQ MM9KFD0TFK MM9KFD0TQH 我无意且从未使用过扣款软件，我于7月5日上午9点联系苹果方申请退款告知已经上报问题让我等待，今日7月6日我看到申请失败，苹果方未经我输入密码便刷取大额费用，与苹果方交流不予退款，不符合国家三包政策，请求本平台核实并给予退款

投诉海南世诚网络科技有限公司欺诈消费者。游戏名为全民江湖，游戏宣传主打可以自由交易，共开了100多个区，我玩的98区，具体的问题为，我在游戏里充值了552块钱，充值获得的元宝货币却不能和玩家正常交易，我充值的目的就是为了从玩家手里获得自己想要的材料装备等。如果这款全民江湖手游是所有区服都不能元宝交易，那我也不说什么了，但老区和后面新开的区又可以正常进行元宝交易，我问客服，客服只简单回复一句，该区属于抢先体验服不支持元宝交易，但我并没有从任何地方能看到有描述该区为体验服，也未看到有说不能进行元宝交易，客服说等后续通知，没有给出明确时间，也不明确是否解决，我觉得自己被欺诈了，同样都是花钱玩游戏，我没有体验到应该享有的游戏功能，这就是欺诈消费者。为此，我找到消费保平台，希望通过该平台来进行维权，投诉海南世诚网络科技有限公司，退还我充值全民江湖这款游戏的所有金额。

让我尊敬的客户，您已成功开通指尖四川麻将18元权益包连续包月服务，资费18元/月，游戏道具、福利礼包轻松享！【中国移动】我不玩 这游戏 这游戏扣我话费扣的一大半 要求十倍退回

投诉北京瓦力网络科技有限公司未成人充值网易游戏不能全额退款。投诉网易游戏公司未成年人游戏充值不给全额退款。2023年6月29日晚孩子（10岁）用手机玩游戏（蛋仔派对），充值3次648元，共计人民币1944元。当天晚上9点左右发现后就第一时间就联系游戏客服申请退款，并将所有要求提供的消费记录和监护人信息上报。7月2日接到游戏公司客服专员电话，告知不能全额退款，只退还75%的充值金额。未成年人在没有监护人同意的情况下充值，要求全额退款1944元。

北京瓦力网络科技有限公司蛋仔派对未成年充值网游，家长能提供视频扣款记录联系平台不给全额退款，且要求需要上传身份证正反面户口本及出生证。未成年充值网游，家长能提供视频银行支付宝扣款记录等证据证明父母没在孩子身边为孩子单独手机操作，联系平台不给全额退款，且要求上传家长身份证正反面，户口本及孩子出生证，且上传这些就只给部分退款！上传身份证户口本出生证这些几乎等于个人完全的资料了，请问有相关法律法规规定必须上传才给部分退款吗？要证明孩子自己付款非成人操作的证据非常多，要证明亲子关系也并非需要上传这些证件，只要一个电话到当地派出所就行的事！上传这些难道单纯就是为了给家长退部分款？扣款时怎么没刷脸验证呢？凌晨4点多还能充值的游戏严重影响孩子的身心健康！充值游戏期间正值期末考，孩子考试成绩极速下降！！不到10天充值3210元！严重影响孩子的身心健康！！！！

北京瓦力网络科技有限公司蛋仔派对未成年充值网游，家长能提供视频扣款记录联系平台不给全额退款，且要求需要上传身份证正反面户口本及出生证。未成年充值网游，家长能提供视频银行支付宝扣款记录等证据证明父母没在孩子身边为孩子单独手机操作，联系平台不给全额退款，且要求上传家长身份证正反面，户口本及孩子出生证，且上传这些就只给部分退款！上传身份证户口本出生证这些几乎等于个人完全的资料了，请问有相关法律法规规定必须上传才给部分退款吗？要证明孩子自己付款非成人操作的证据非常多，要证明亲子关系也并非需要上传这些证件，只要一个电话到当地派出所就行的事！上传这些难道单纯就是为了给家长退部分款？扣款时怎么没刷脸验证呢？凌晨4点多还能充值的游戏严重影响孩子的身心健康！充值游戏期间正值期末考，孩子考试成绩极速下降！！不到10天充值3210元！严重影响孩子的身心健康！！！！

投诉4399游戏使用霸王条款，强烈要求解封。 您在2023-07-01对4399帐号936****88提出封禁申诉申请（申诉编号：2023070109210359），我们的处理结果如下： 亲爱的玩家您好，关于您提交的封禁申诉问题，经核实，您涉及非正当获取游戏物品谋利或意图谋利、冒充官方人员等违规行为被检测封禁，违规情节严重，不可解封。这纯属虚构，可以去核查，我所有充值都是有充值记录的。意图谋利，冒充官方人员，这些纯属虚构。

投诉青瓷游戏公司仙剑奇侠传之挥剑问情手游网络卡顿导致游戏内材料出错。这是一款卡牌游戏 再升级卡牌（阴阳赵灵儿）的过程中遇到了网络卡顿导致升星出错变成两个七星卡牌 ，便无法进行后续升星，由于这张卡牌需要充值过万才能拥有，所以我跟客服说希望可以收走我我现有的卡牌 补发给我初始两张阴阳灵儿 或者其他的解决办法，却一直被拒绝！作为消费者花费两万多在这游戏上面 但是因为网络问题出现的差错 游戏厂商却拒绝解决！如果游戏厂商不解决，我希望可以把我游戏里的钱退给我 ，然后注销我的游戏账户！

投诉青瓷游戏公司仙剑奇侠传之挥剑问情手游网络卡顿导致游戏内材料出错。这是一款卡牌游戏 再升级卡牌（阴阳赵灵儿）的过程中遇到了网络卡顿导致升星出错变成两个七星卡牌 ，便无法进行后续升星，由于这张卡牌需要充值过万才能拥有，所以我跟客服说希望可以收走我我现有的卡牌 补发给我初始两张阴阳灵儿 或者其他的解决办法，却一直被拒绝！作为消费者花费两万多在这游戏上面 但是因为网络问题出现的差错 游戏厂商却拒绝解决！如果游戏厂商不解决，我希望可以把我游戏里的钱退给我 ，然后注销我的游戏账户！

投诉香肠派对未成年人游戏充值。2023年5月31日-6月4日，我在外地出差，我7岁儿子在我不知情的情况下用家里备用手机玩游戏并充值了3000多元。（游戏：香肠派对；充值id 是我儿子的，绑定的是我的支付宝），扣费时没有通知。然后我联系苹果客服并尝试第一次申请退款，结果是被拒绝，苹果客服让我找游戏方协商，于是我又找到游戏客服，但游戏客服告诉我，钱是苹果收的，让我找苹果退。于是我打了12315投诉苹果公司，后面苹果客服联系我，第二次申诉结果也是被拒绝退款。我可证明：1、我儿子是未成年人。2、他充值时我在外地不在他身边。3、充值的id 是我儿子的。

未成年人，且仅5岁，不识字，在大人不知情的情况下游戏充值消费十几比。总计1058元需要退款。因孩子知道苹果账号密码并未取消免密支付。孩子用pad下载深圳市创梦天地科技有限公司的地铁跑酷。导致误消费。根据《民法典》规定8岁以下未成年人充值无效。请求协助退款。感谢。

6月25日早上我小孩拿我手机玩一款（汤姆猫跑酷）的游戏没有经过我同意向游戏充值698元，随后我看到后立即申请退款 商家以不符合退款条件为由拒绝了我的退款 连续申请两次都拒绝了

投诉深圳千阳网络技术有限公司的手游（龙武-剑道长空）游戏内界面无正确解释，导致错误消费，咨询客服敷衍。游戏内技能界面没有正确的解释，导致玩家，错误操作 ，技能操作界面用词不当，导致我操作显示的界面而产生没显示界面的消费。咨询客服不予解决，还说是我的理解错误，我的操作错误！本来客服如果能够积极解决问题，退还我因误导而产生的消费，能够道歉，并更新游戏错误，我还能继续游戏下去！但是，并没有能够解决问题，造成我游戏也无法继续，一个星期花的2700块钱也完全打了水漂，希望消费服务保障平台能够公平公正处理问题，给我们消费者一个公道！现在只希望游戏公司退还游戏充值，可以注销我游戏账号

我在广州冰雪网络科技有限研发的游戏玛法降魔传充值，充值金额26063元（有截图），我要求转区，被告知只能转充值金额的30%，其余的金额转入新区，需要重新充值才能转入按1:2的比例，我觉得涉嫌恶意刺激消费，且客服服务态度差，我要求要嘛给我转入新区，要嘛退款一部分

11岁小孩手机充值游戏消费1888元，要求全民枪神边境者平台退款，但是只同意退款565元，对此结果不满意，找线上客服未果，要求提供线下电话，却推脱说没有线下电话，聊天记录中途时时中断，推卸责任

首先我家孩子未成年他根本不知道什么叫实名认证，所以当点进游戏通过自动跳出来的手机号登录以后就开始了无意扣费的漩涡，他说根本不知道怎么回事也没有通过各种支付密码和方式，他未成年用的我得手机号包括信息，我要求（广东天宸不要因为各种理由推脱责任，你们心里比任何人更明白你们的暗地操作）我只希望全额返还孩子的压岁钱，孩子知道后每天哭还要被大人骂，你们是怎么可以这样做到无视的，因图片有限所有证据都有

从去年网课开始就发现这个随乐游软件，并下载，但是发现充值的有点多，想退款但是是成年人的账号，退不了，客服不客服不让退，这次来是想说把之前充进去的钱退出来，以后再也不会打扰请谅解，谢谢

layer2游戏充值200元后仍需充值才能体现，之后还要充会员。说要冲200才可以提现，然后充值了200，之后又要开通250的会员才能提现，上网知道是骗子就没充值了。

233乐园，未成年充值2615元。不退款，不处理！诱骗未成年充值！233乐园平台不处理，诱骗儿童！消费者热线也不作为不处理！

投诉海南冰橙互娱科技有限公司未成年玩手机游戏充了1000多块钱

投诉广东欢太逃跑吧少年未成年充值退款。游戏方要求提供孩子上网证明，反反复复提交十几次次次说提供的材料不完整，对比上充值时间，但是我方已将孩子学校网课和线上作业十月到十二月每天的证明材料都提供上了，对方还是说对不上充值时间，拖延很长时间没有后续，从三月到现在对方只是在反反复复要求提交资料。

投诉华为游戏第五人格在不知情的情况下，乱扣钱，要求退款。查看微信账单发现华为划走了共196元，查了以后是第五人格扣走的，问孩子有没有充值，回答从22年7月开始到现在也就充值过几次1元和6元，大致就30多元，其余的账单没有充值也没有输密码，尤其还有大笔消费30元和68元，绝对没有充值过。游戏方在消费者不知情的情况下把钱从微信划走，扣钱也没有任何提示，不查账单永远都不知道！

投诉广东欢太科技有限公司捕鱼大作战欺诈消费者，游戏中有他们内部人员操作，引诱消费者，暗箱操作充完钱只能管半分钟会让你捉到鱼，半分钟之后你啥也打不到，只能一直充钱，一直引导消费者充钱，类似于赌博游戏在捕鱼大作战游戏里面几个月下来充值了23800元人民币！就算你有很多金币直接就会让你1个小时输完，金币一没有后就会弹跳出窗口，让你继续充值，继续消费，继续买道具，充值完后的前几分钟就会让你杀死于，然后过一个钟左右就会让你输完，继续弹出窗口诱导你消费，

投诉广东天宸未成年充值要求退款。娃娃用奶奶的手机充值，奶奶已经死气生病了，请政府为老百姓做主，要求游戏公司退款。

投诉深圳市冰圈科技有限公司欺诈消费者。我儿子偷偷用我手机玩了一款微信小游戏，并且偷偷的充值了3000多块钱，我跟这家公司申请未成年人退款，他们非得说登录游戏时间不符合退卷规则，我请问一下，孩子不上学后半夜偷偷拿我手机玩，白天我能看着，当然不敢玩，充值都是用我的银行卡支付的，因为我手机里有我所有的个人信息资料，我的支付密码孩子也知道，要是几百块钱无所谓，可是这是几千块钱了。

投诉海南多游科技网络有限公司旗下〈至尊游龙〉未成年充值退款。自2月底到3月底，孩子玩至尊游龙此款游戏充值金额近8400元，在最近两天才发现，马上联系对方客服，说明非本人操作并提供各种资料后，对方公司要求提供监控视频，我们认为并不是每个家庭都会安装监控切并不符合常理，并且此款游戏不确定是由几家公司管理，qq和微信客服所属公司不同，但是最后是此公司客服在处理此事。现要求对方公司退回费用。

龙威互动-223乐园未成年小孩充值游戏后就是不肯退，商家以账号已经用成年人实名认证为由就是不给退，只要身份证就可以认证，小孩既然能偷手机充值，难道他就不会偷身份证来认证吗？？为什么不要求要人脸识别来认证实名认制呢？？？大伙的投诉没有什么作用，他可以单方面自动关闭投诉，难怪龙威互动公司能如此猖狂，希望有关部门出来管管，要不然我会每天坚持发帖。

投诉龙威互动科技有限公司未成年人充值不给退款。未成年小孩在奶奶不注意的情况下拿了手机充值了两次 648元费用，共1296元。23号充值，25号发现后投诉龙威互动科技有限公司客服，客服以游戏账号经过成人实名认证过未由不给退款。以及消费保护网到处都是龙威互动科技有限公司投诉信息，这个公司是专门坑人的，只要充值进去了，就不可能再退 回来。要求退回全款，并关闭取缔此公司，不能让更多的小孩上当。

未成年12岁，在六月24号到六月28号期间连续在杭州网易雷火科技有限公司运营的蛋仔派对未经过监护人的允许，在这款游戏上充值了926.6，发现之后与该公司的客服联系，该公司以各种理由拒绝退款，说是无法证明是否是未成年人操作，游戏经过实名认证，但家长确认并没有人脸识别输入身份证号等一系列操作，不知道孩子是怎么弄的，可以提供相关支付证明，确实是未成年人没有家长的允许私自充值，而且该游戏充值居然是免密支付的，我觉得这样设置十分不合理

投诉广东天宸游戏蛋仔派对未成人在父母不知情下面进行了游戏充值，今年开始，前天发现。第一，未成年人的孩子在父母不知情的情况下，进行了充值，事后发现。 第二，游戏为蛋仔派对，vivo端 付款钱方为:广东天宸。 第三:在广东天宸提交了，资料申请退款，拒绝我的理由是，该玩玩游戏的微信号 是成年人的进行了充值。这不是属于乱说话吗？第一现在游戏充值都是得实名认证的是不是，才能进行充值，第二父母的微信号是不是得实名认证的，第三小孩子未成年人，在父母不知情下面进行了充值 过了几个月才发现。这个也是属于今年的事情，时间也不久。现在什么时代了，要身份证要户口本 要七七八八的资料，事后呢，却告知我不通过，我都怀疑你是否拿着这些身份证 户口本 进行了不可告人的事情（比如贷款等）给的拒绝理由就很离谱，说该帐号为成年人进行了充值，这是欺负别人不懂法，没见过猪跑，也吃过猪肉的好不好！！！小孩子未成年人，父母不知道的情况下 一共充值了434，不是说这个钱是少还是多的，你们赚这个钱 昧着良心好意思？现在疫情过后，赚钱本来就不容易，你们还这样子欺负老实人不懂法，一句话就这样子不退了？？！！国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中规定:网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务;同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上的未成年人用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。根据以上法律规定,未成年人擅自给游戏充值,则父母可以要求游戏企业予以退款。 未成年人在未得到父母或监护人的同意下进行了充值；一、未成年孩子玩游戏充钱可以退还吗 1可以退还。未成年人属于无民事行为能力人 或限制民事行为能力人，其独立作出的民事汽律 行为无效，或者作出与其年龄智力、精神健康 状况不相适应的民事法律行为属于效力待定，需 要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力 如果法定代理人不同意或者拒绝追认，则该行为 无效，行为人因此取得的财产应当予以返还。 2法律依据：《中华人民共和国民法典》一百 四十四条一百四十五条。未成年孩子玩游戏充钱可以退还，来成年人属于 无民事行为能力人或限制民事行为能力人，其独 立作出的民事法律行为无效或者效力待定，如果 洁定代理人不同意或者拒绝追认，该行为无效 行为人因此取得的财产应当子以返还。

我孩子未满12周岁，在今年3月底至6月底时间在网易游戏蛋仔派对充值7400元，我们家长完全不知情，希望给与充值退款

投诉龙威互动科技有限公司未成年人充值不给退款。未成年小孩在奶奶不注意的情况下拿了手机充值了两次 648元费用，共1296元。23号充值，25号发现后投诉龙威互动科技有限公司客服，客服以游戏账号经过成人实名认证过未由不给退款。以及消费保护网到处都是龙威互动科技有限公司投诉信息，这个公司是专门坑人的，只要充值进去了，就不可能再退 回来。要求退回全款，并关闭取缔此公司，不能让更多的小孩上当。

小孩在大人不知情情况下在华为游戏陆续充值29334元，华为只退18680元，不满意退款金额。我家小孩13岁，2023年4月-2023年5月，在家长不知情的情况下在华为手机应用市场下载了游戏“蛋仔派对”，并陆续充值29334元。家长发现后第一时间给华为客服打电话说明情况，客服协助在华为游戏中心APP自助申请未成年人退款，在提供各种充值凭证，支付账单申请后游戏中心回复退款，只能退18680元，说因为一部份是购买道具不能退， 把一万多就没了，全部家当搭在游戏哪里 已影响到全家人正常生活 我也没有要求赔偿 只要求全额退款，因为按规定，道具是属于游戏虚拟物品，也是属于退款范围。且家长在蛋仔游戏中发现，只需要通过任意华为账号登录就可以玩并随意充值。游戏并未设置未成年人模式。《中华人民共和国民法典》中明确规定：不能完全辨认自己民事行为的未成年人，在游戏中充值时，如果监护人不追认的，要求游戏公司退回充值的钱。这些我也和华为软件科技有限公司客服沟通过，可是她们一直以只能退款18680元最高金额回复，华为游戏中心下载的游戏不需要人脸识别，平台是不是有不可推卸的责任？给游戏进行大额充值属于和游戏提供商签订服务合同，这个需要完全民事行为能力，国家规定8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。我家孩子3个月在其公司的游戏平台累计充值了29334元，按照国家之规定，平台在未审核确认充值人是否为成年人的情况下，对其行使充值服务，属于无效服务合同，平台应当承担全部责任，退还孩子在平台所有的充值款项。我要求华为游戏平台退还所有充值款29334元。

投诉赫兹交友要求海南喵咖网络科技有限公司退还小孩充值抽奖的11952元。2023年6月13日9-10点小孩子通过我的抽奖充值并抽奖11952元，我已经按照平台要求提供了资料，现在告诉我未通过审核，要我继续提供资料，现要求退款！

投诉蛋仔派对-网易未成年人不合理充值游戏 要求退全款。2023年6月22日起, 家中小朋友趁大人熟睡之际偷走手机进行了游戏充值. 平均每15秒进行1笔金额为648元的充值. 支付密码是小朋友生日, 被他多次尝试得知. 总共支付了30笔, 总金额为18062元. 后续联系了该公司官方客服, 表示不予退款, 并且不支持调解.

未成年在四月玩手机下载了捕鱼大咖，未在监护人的监护下多次充值，导致损失3500元左右，想借此平台，帮我解决退款问题，上次投诉，平台没有解决，希望这次能帮我解决处理一下，谢谢

2022年12月10月14号至2022年11月28日疫情上网课期间，孩子偷拿母亲手机，用亲戚QQ号登录注册游戏，用微信支付游戏费用1038元，父母发现后申请退款，并按照游戏商家要求提供了申请退款各种资料，结果商家拒绝退全款，孩子玩了抖音游戏认定是未成年人后全部退款，所以要求全部退款所以要求全部退款。

投诉洋葱骑士团-鄱阳县圣宏网络科技有限公司未成年幼儿游戏充值不退款，却把我的账号封了。端午节放假上幼儿园大班的儿子白天拿我的手机在微信小程序一款叫“洋葱骑士团”游戏充值3951块钱，当晚我发现后第一时间找他们的客服想像他们的游戏公司运营商说明情况，可是客服电话打了很多要么空号，要么踢皮球，于是我又去微信原路退回，提交一切未成年有用的证据，像他们说明孩子只有6岁6个月，他们把我的账号封了，退款却迟迟不肯退。

网易旗下游戏哈利波特魔法觉醒，存在欺骗消费者诱导消费，变更重大充值事项未取得消费者同意的情况。在未提前与消费者(即该游戏玩家)告知的情况下，强制变更消费明目，将原有的消费项目 “豪华礼盒/金锻豪华礼盒，由原来的游戏货币星石(人民币充值而来)变为人民币直接购买。同时，该礼盒可获得的游戏道具严重缩水。实际为变相提高游戏内购价格。但在变更游戏内购项目获取方式前，以充值星石双倍返利的名义，吸引大量玩家充值星石。现游戏内货币星石可购范围大大缩水，致使消费者无法享有正常的游戏体验，大量玩家手中的星石严重贬值，消费者权益严重受损。网易游戏擅自变更星石可用范国的行为，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，旦仅在游戏更新前一日以公告形式告知玩家，便直接游戏实装，未取得消费者同意，其行为严重违法，现要求该公司恢复原有游戏货币星石可购范围，维护消费者合法权益。

投诉欢太科技未成年儿童游戏误充值不给退款，充值记录 儿童信息齐全，发现的当天就去申请未成年退款了。但游戏公司要求我这边如下要证明是小孩自己充值的，又说微信账号是成年人的不能退。首先小孩是没有手机没有微信的，他自己偷偷拿大人手机去充值的，其次小孩母亲是个54岁的农村妇女 她不会也不可能去玩这个游戏。400多块对于小孩母亲来说基本就是一个月的伙食费了 根本没可能去充值

投诉迷你世界-迷你世界未成年偷偷的充值游戏，诉求退费。11岁孩子趁母亲不在身边，偷偷的拿手机玩游戏充值，母亲看到余额不对后查询到游戏大额扣费，与客服沟通退费，账号随意处理。客服敷衍，表明不确定是否是孩子充值游戏。协商无望，寻求法律帮助，希望退费，账号可以随意处理

投诉网易旗下游戏哈利波特魔法觉醒私自变更重大充值事项，诱导消费欺骗消费者，要求退费。网易旗下游戏哈利波特魔法觉醒，存在欺骗消费者诱导消费，变更重大充值事项未取得消费者同意的情况。在未提前与消费者（即该游戏玩家）告知的情况下，强制变更消费明目，将原有的消费项目 “豪华礼盒/金锻豪华礼盒，由原来的游戏货币星石（人民币充值而来）变为人民币直接购买。同时，该礼盒可获得的游戏道具严重缩水。实际为变相提高游戏内购价格。但在变更游戏内购项目获取方式前，以充值星石双倍返利的名义，吸引大量玩家充值星石。现游戏内货币星石可购范围大大缩水，致使消费者无法享有正常的游戏体验，大量玩家手中的星石严重贬值，消费者权益严重受损。网易游戏擅自变更星石可用范国的行为，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，旦仅在游戏更新前一日以公告形式告知玩家，便直接游戏实装，未取得消费者同意，其行为严重违法，现要求该公司恢复原有游戏货币星石可购范围，维护消费者合法权益。

投诉到关于广东天宸涉及孩子未满8周岁对柳岩代言捕鱼大作战偷着进行了充值。当时下载的柳岩代言捕鱼大作战，是为了平时工作太累用来消磨时间用的，可不知道什么时候我家孩子也玩上了这个游戏。孩子未满8周岁，偷着对捕鱼游戏进行了充值，从2023年1月1日至6月18日一共充值了85804元，因为平时我们大人都上班，正好赶着前几天家里着急用钱，才发现了这个事情希望商家给与退款。我们大人监护不到位也有责任，但是希望商家能给与处理。和商家也沟通很多回了，材料也给他们递交了。消费图片只是一小部分，因为收限制，发不出去。

投诉龙威互动科技有限公司未成年人充值不给退款。未成年小孩在奶奶不注意的情况下拿了手机充值了两次 648元费用，共1296元。23号充值，25号发现后投诉龙威互动科技有限公司客服，客服以游戏账号经过成人实名认证过未由不给退款。以及消费保护网到处都是龙威互动科技有限公司投诉信息，这个公司是专门坑人的，只要充值进去了，就不可能再退 回来。要求退回全款，并关闭取缔此公司，不能让更多的小孩上当。

因为本人经过抖音主播推荐游戏深圳盟趣科技有限公司旗下游戏（云上大陆）因游戏内道具问题 跟游戏客服产生分歧 后因为申请退款 退款也一直被拒 后此游戏公司直接未经本人同意允许 直接封禁 封禁时间到今日已经差不多20天左右了 导致本人游戏中的账号受损 一个星期时间不到充值了7000元左右 感觉让消费者产生了被欺诈的感觉 因此本人希望此游戏公司退回本人损失金额 在昨天2023年6月27号游戏客服突然发信息于我 说我封号原因是退款成功8块 我是想问一下 我申请退款金额是7000 你说一个退款8块 就把我的号封禁 你们游戏公司客服是在欺负我们消费者吗 还是把我们消费者做傻子玩吗 申请退款金额7000 你选择其中一个8块退款 。希望平台给个公道

随乐游云游戏账号被封，为什么能把之前充进去的钱还回来。好像是从去年的时候，发现这个游戏，觉得很好玩，然后就充了一点，但是充了还是没用，他有些还是会反反复复的卡顿，所以充了好几次会员，直到后面才发现他把我号封了，游戏也玩不了，账号也丢失了，能不能把之前充进去的钱退回来，好让给老百姓一个交代

投诉趣玩游戏御龙弑天客服联系不上。游戏跨服几个月了没有客服分配！导致咱俩号都废了！之前让充钱多给福利客服跑了！

本人于2023年6月25日增幅成功武器装备（+13胜负之役玄机弓-旅人，花费约2000人民币），由于系统分解漏洞（高增幅史诗装备与普通史诗装备分解是提示是一样的，没有特殊提醒，导致误分解了该装备），官方虽然提供了找回装备渠道，但是该装备找回却与我分解前的装备不一致，原来是可以跨界的，但现在找回却是无法跨界的，导致本人白白损失约2000RMB。

我儿子背着我在生死狙击二这款游戏中充值了一千四百多元，这件事情我也是到后来才知道的，希望能全额退款

投诉氓兔游戏充值问题，要求退款。本人有精神疾病，这几天药物吃完，没来得及拿药。冲动消费后，晚上吃饭付钱发现余额不足，欲退款，发现游戏内并无退款入口，遂下载消费保，希望能通过这个渠道退款。

我家的孩子虽然是自闭症儿童，但是对电子产品和游戏非常喜欢。！而且当时还有朋友的孩子在旁边指导，游戏方有一点我非常不理解。为什么一个游戏充值活动要是不参加活动会一直提醒？本来孩子都有好奇心加之孩子旁边有同伴指导。就两天时间。我还是接到信用卡电话说我余额不足才知道的。（如果是我自己充我相信大家只要玩过游戏的都不会两天时间充值两千多的。这是没必要的。玩游戏都是要慢慢来的。）现在游戏方要跟我孩子视频通话。我说自闭症儿童一般对陌生人很抵触情绪。我说我可以拍我孩子自己操作充值的视频给游戏方。游戏方又不肯，我还能提供孩子的自闭症证明也不肯。

投诉竹子互联网仙宗大掌门客服不作为。详细描述： 你好。我是孩子的爸爸，我孩子在你们这个游戏里充了几千人民币。希望贵公司能把钱退回来，我平时比较忙。有两个手机备用的，前几天刚好在家休息手机放着给孩子玩。他下载了你们这游戏把信用卡里的额度充完了。银行卡还充了点。麻烦退回来。我家穷人家的孩子。孩子只有7岁都不懂。未成年，麻烦退回来啊

小孩半夜起来自己在蛋仔派对里充了891块钱 ，给客服反应，客服不给退。查查游戏ID，一眼就能看出来是大人玩的还是小孩玩的！

11岁的孩子和妈妈说要用手机完成老师布置的英语作业，结果偷着玩南京红豆信息技术有限公司游戏，用从妈妈处看到的密码，消费6730元。后来妈妈发现了，联系游戏公司，资料都提交了，审核不通过。

投诉广州星邦互娱网络有限公司和关联的其他几家公司利用红包为诱饵，到处宣传骗玩家下载充值，等玩家充钱了到等级领红包了，一分不给，明目张胆的诈骗，没到等级的时候，他们客服让玩家使劲注册，充值，最后到等级了，就不给红包，骗取玩家钱财，然后问客服，客服就让加微信，加微信就骗取玩家的身份证，最后红包提现界面直接消失。

投诉米哈游诱导未成年人游戏充值，且不退款13岁未成年人游戏充值3760多元，联系米哈游，以游戏身份证不是监护人实名认证为由，拒绝退款。13岁本身就不能打游戏，请问游戏公司，怎么监管的游戏账户？让孩子用他人身份证注册打游戏？且诱导充值？要求游戏公司，充值原路退回，且永久查封相互。

投诉点点开黑充了钱还给我开最小的礼物 还没法升级 你们说 怎么办 还天天说是概率问题 无法调

天津群溢科技有限公司账号于06月20日注册，当日充值账号共计2412元，23日登陆时显示该账号被永久封禁，充值所花费金额为本人合法财产，与游戏客服沟通后告知我IOS为苹果商店代扣款，向苹果商店申请退款2次，均显示不通过，现要求退款充值金额

投诉海南好玩网络科技有限公司的葫芦娃手游未成年人游戏充值退费孩子在家长不知情情况下，使用家人身份信息注册该游戏账号并进行充值2000多元，孩子沉迷于此游戏，没有自控能力，对金钱没有概念，希望返还充值金额并且永久注销账号，保障孩子的健康成长，我们作为家长也会加强监管和教育。

投诉购买深圳市三贤人科技有限公司旗下手游武侠大明星内产品，未提供解释服务，消费者没有知情权，同时公示的公众号为联系不上人的账号空壳账号，让消费者无法正常消费体验，同时购入礼包中含有专属客服服务也是空壳，请求退款。

投诉点点穿书app连正规客服售后都没有，未成年人操作充值，请各位领导帮忙处理，这样不正规的app为什么还能出现，一点就闪退，还没正规客服售后人员沟通

非常感谢您的建议，这些途径都是可以尝试的，如果遇到游戏乱收费等问题，我们可以采取多种途径进行投诉和维权，以保护自己的合法权益，并为打击不良商家和维护公正市场环境做出贡献。同时，我们也要注意保护自己的个人信息和账户安全，避免被骗或者侵犯隐私。