我于12月3日在拼多多平台购买一个礼盒，价值300多。商家链接承诺是10天内发完，平台承诺我在12号前全部发完。结果12号到了还没有发货。我就催发货，但商家一直在线，不回消息。拼多多平台我也咨询了，总说派专员给我解决，到目前为止还没有人联系我。我一直催发货，商家就唯一回复过我一次，让我等不了就退货退款。可是她们超过承诺时间没给我发货。发信息也不理人。我咨询平台多次。平台的客服回答都很敷衍。给了我一张三元的无门槛券。按照平台规定，未在承诺时间内发货，超过300元金额应赔偿时，付款的30%为补偿。但平台的客服一直都是用一些官方术语来回答我。说赔偿不归她们管，让专人负责。说1~3天内可以处理，今天已经是第4天了，他们的专员还没有联系我。《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。被商家和平台客服之间来回当皮球踢。