首先，快递收到之后 只是在家试了一下鞋子 并没有出去 就算有任何问题也只可能是灰尘 擦一下肯定就掉了 由于鞋子不合适 立即就申请退货退款 然后商家说鞋子检验有磨损拒绝签收。如果有磨损 也只能说是你们鞋子的质量问题 。其次是和商家沟通未达成一致后申请了小二介入 她丝毫不和商家、消费者两者沟通协调，只是告知消费者没有证据所以商家有权利拒收 消费者应该退回全部金额。这里我想说消费者网购一件东西 还要仔细拍照留下证明？那以后谁还敢在平台买东西呢？消费者又不是网红博主搞什么验货、开箱视频。强卖商品。最后就是由于我本人信用较好 退货回去就有极速退款 现在天猫小二客服偏心判定 为和我达成一致 就给判定结果 导致我七天之内必须退款 否则影响我个人信用 严重侵犯了我个人权益 并且还一并关闭了商品的退款界面。消费者权益丝毫没有。商家和天猫客服丝毫不考虑消费者权益，我希望能有一个公平的对待。