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在消费保平台上,2018-04-24收到用户张某投诉海尔( 电视机):“我家在2015年3月20号在我们平顶山叶县当地海尔专柜购入了海尔50英寸电视机。2016年时电视都开始出现问题,在看电视的过程中,电视出现屏幕出现错乱,开始也不是太严重就没有去管。一直到2017年,在看电视的过程中电视显像越来越小直到黑屏。我们在2017年11月份左右给海尔售后送过去了。他们说要送到郑州去修理。就这样我们期间还打过电话,一直到今年的清明节我们去找售后,才发现他们压根就没有发到郑州。然后,修不好了,售后给我打电话说我们是“人为的”,需要加钱。后来我们投诉了他的售后然后售后两次打了我家的电话,开口就是骂我们。骂的时间真长,还特别恶毒。给海尔客服打电话,客服也是一直在兜圈子。没办法只能来3.15找个公道。家里的人都气的不行,希望他们的售后骂人的人能够收到惩罚。”
张某要求退货退款、解释/道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2018-06-28海尔( 电视机)反馈称退货退款、解释/道歉诉求已得到解决。
2022-12-15 21:34
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