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在消费保平台上,2018-10-29收到用户徐某投诉飞利浦(电视机):“2016年1月18日,我在京东网上商城购买一台飞利浦40PFF5650/T3电视机,在使用不到2年后屏幕上方出现大量竖纹,10天后竖纹有所减少,但是屏幕左下角出现一块黑色区域,当时感觉问题不大,不怎么影响观看,没放在心上。在2018年10月27日电视机只有声音,没有图像,联系售后说整机保修一年,屏幕和其他部件保修3年,如果是屏幕问题免费维修,其他问题需缴纳265元费用。2018年10月28日维修人员上门检查,看到左下角的黑色区域说是碰撞原因,属于人为原因,不在保修范围内。我们自己知道没有碰撞过,外观也没有碰撞痕迹,绝对不是碰撞原因。后来他把图片发给他上司,他上司又说是屏幕进水,也不在保修范围内,如果要维修的话,需要自费更换屏幕,费用差不多整机价格的80%了,还不如买个新的。这就更奇怪了,电视机放在房间里怎么可能进水呢,屏幕也没有碰过水,这理由太牵强了,他们就是在把责任推给用户。现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!”
徐某要求免费维修。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2018-11-03飞利浦(电视机)反馈称免费维修诉求已得到解决。
2022-12-15 21:35
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