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在消费保平台上,2018-06-05收到用户宿某投诉三星(电视机):“2014年买的电视,在2016年时发现显示屏有阴影,报售后上门检测之后说屏幕有问题,可以换新,但被告知三年保修建议快到保期再换。2017年6月份换了新屏,因家里有小婴儿所以电视不常开,2018年初偶然一次又发现显示屏有阴影,联系售后上门检测(上门费30元),检测之后过几天给的答复是建议换屏,因过了保期需要花费3700多元换屏费。第一次出现阴影可以理解,换了新的才几个月又出现阴影让人无法接受,更可气的是我问售后能否保证不再出现阴影,售后说无法保证。如果这次花费3700元换了新,过几个月再出现,我再花3700元,难道我这一辈子每年都要花将近4000元换一块新屏?我有理由怀疑这个型号的电视本身质量就有问题!”
宿某要求退货退款、折价退/换机、更换、免费维修、其它。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2018-06-09三星(电视机)反馈称退货退款、折价退/换机、更换、免费维修、其它诉求已得到解决。
2022-12-15 21:39
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