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在消费保平台上,2017-10-23收到用户王某投诉夏普(电视机):“电视16年3月份购买,今年5月份出现时常开机黑屏无反应等问题,售后维修来看后找不出具体原因,只重新插了下排线,暂时问题解决,9月份再次出现该问题,售后再次看过后说是显示屏问题,需返厂维修,国家三包规定,三包期限内多次维修无法解决的,可要求退换机,我提出换机要求,夏普客服以内部规定整机超过1年的借口,不予换机,但显示屏属于主要部件,主要部件3包期为3年,对于主要部件处于三包期限内的故障,应该按照国家规定予以换机要求,但夏普客服以只在整机1年保修期内才能更换进行推脱”
王某要求折价退/换机、更换。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-06-05夏普(电视机)反馈称折价退/换机、更换诉求已得到解决。
2022-12-15 21:46
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