有用，能解决问题。在消费保平台有投诉海信（洗衣机）成功的案例：1 之前维修过一次，因为缺件大概1个半月，没有给我送回洗衣机，并且没给我拿替换机。最终售后给我换了个新洗衣机。洗衣机送到后，顺达家电（当时的售后）的人为什么未经过我允许，就把我洗衣机的外包装都拿走，而且把所谓换来的新洗衣机出厂说明书和凭据都拿走，而且说是厂家要求的。并且没有给我换新机的凭据还有保修卡。我有权利质疑这个所谓新洗衣机到底是不是新的。 2我的洗衣机在三包范围内，洗衣机第二次维修，因为洗衣服和脱水时候声音大，售后说该换的件都换了，也没什么其他办法了。修过之后没有修好，我要求退货，按照换新机后的日期开始算折旧费。为什么不同意给我退。海信400来回推卸责任，一直不给予处理，现在连电话也不回，是什么意思。 要求折价退/换机，目前已解决，海信（洗衣机）已作出免费维修处理。