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在消费保平台上,2019-09-30收到用户闫某投诉海信(洗衣机):“1 之前维修过一次,因为缺件大概1个半月,没有给我送回洗衣机,并且没给我拿替换机。最终售后给我换了个新洗衣机。洗衣机送到后,顺达家电(当时的售后)的人为什么未经过我允许,就把我洗衣机的外包装都拿走,而且把所谓换来的新洗衣机出厂说明书和凭据都拿走,而且说是厂家要求的。并且没有给我换新机的凭据还有保修卡。我有权利质疑这个所谓新洗衣机到底是不是新的。
2我的洗衣机在三包范围内,洗衣机第二次维修,因为洗衣服和脱水时候声音大,售后说该换的件都换了,也没什么其他办法了。修过之后没有修好,我要求退货,按照换新机后的日期开始算折旧费。为什么不同意给我退。海信400来回推卸责任,一直不给予处理,现在连电话也不回,是什么意思。”
闫某要求折价退/换机。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-10-12海信(洗衣机)反馈称折价退/换机诉求已得到解决。
2022-12-15 21:52
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