您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-08-08收到用户曲某投诉三星（洗衣机）：“本人于2018年11月10日在“双11”期间，在宁波国美电器付款购买了三星洗衣机和干衣机。因当时新房装修未完工，直到2019年4月18日才通知商家送货上门，几天后，售后服务人员上门拆包装进行试机安装。经检测，两件商品外包装均完好，洗衣机经开机检测，未发现问题。但服务人员未对干衣机进行检测。 2019年8月3日，第一次使用干衣机时，发现无法开机，后联系售后，于8月6日售后人员上门检测，发现电脑控制面板故障。现场建议进行维修处理，我未同意。 经联系品牌客户服务中心，于8月8日答复：因商品已过退换货期限，只能做维修处理。对此我深表无奈，一件几千元的商品，问题的根源在厂家，难道只是因为已过退换货的日期就可以安抚我们消费者的心情吗？作为消费者，我无法理解！ 现向消费保投诉，希望得到您们的帮助！万分感谢！！” 曲某要求全额退款、更换。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-08-20三星（洗衣机）反馈称全额退款、更换诉求已得到解决。