有用，能解决问题。在消费保平台有投诉小天鹅（洗衣机）成功的案例：我的小天鹅洗衣机电脑板坏了，打小天鹅售后服务电话后上门维修，说修复电脑板130，我说可以，修复后仍然无法使用，维修人员说换新电脑板300，我说可以，他要求50元押金，我当时就给了，第二天拿了个电脑板过来，我一看就是旧的，电脑板上面全是水迹，而且标签明显被水寖泡过，无合格证，就一个纸箱子，纸箱子上的pin码和主板上的pin码对不上，就是个旧主板(有照片)，我不同意，维修人员硬说是新主板，我说合格证呢？包装呢？他们说厂家发来就这样。我要求重新发，曾多次与400沟通，他们互相推诿，最后告诉我，全国就这一个主板，爱换就换，不换就算了。 要求解释/道歉，目前已解决，小天鹅（洗衣机）已作出解释/道歉处理。