请问一下，我在京东自营店旗舰店买了西门子洗衣机，送货上门后三天才预约安装，期间安装师傅早上说10分钟就到了，结果等到下午5点半左右才来，还说要用西门子公司专用的水龙头和水管，的等第二天把水龙头和水管从汉中发到县上才能安装，第二天下午41左右才来安装，我用他们的水龙头和水管掏了240元，他就给试了一下，就走了，第二天早上我打扫卫生感觉手有点麻就像触电的感觉，打电话给安装师傅，他说过天来看，昨天来了说是没有地电，我们是旧小区，我家以前用的松下波轮洗衣机也是没事儿，咋到他这儿就这样呢，要求退货退款，结果申请不通过，说是打开包装了就不能退货，简直是强买强卖嘛，从来没遇到过

有用，能解决问题。在消费保平台有投诉西门子（ 洗衣机）成功的案例：投诉西门子工程师。1月20日第一次该工程师上门服务，整整迟到一个小时，期间态度恶劣，不干事情，让我们自己干事情，关水阀抬洗衣机。西门子维修人员应该做的事情都没做，也没按自己的服务守则交代我们一些使用内容。当天发现洗衣机坏了，晚上打客服电话要求更换，1月21日在没有征求消费者意愿的情况下擅自取消预约。我们等了他一天。他说没空。1月24日用不正当的言语侮辱消费者，还用嚣张的口吻撒谎，和他们领导说我家在郊区，来不了（实际上他们店里到我家10分钟足够），还给我打电话威胁口吻说我家距离他100公里。后来我打电话让西门子客服换个人来帮我安装洗衣机，被拒绝。1月24日我退机。1月25日，该工程师私下报复，打我电话告诉我晚上8.9点到我家帮我退水龙头，晚上7点打我电话告诉我20分钟就到，我7点多在家等他到8点20，给他打电话，他说：我回来了，你们家没人。实际上我在家了，他根本就没来，他撒谎说他到了还按门铃（他不知道我家门铃是电子记录的，有记录）。故意戏耍我，还威胁我说：谁叫你们让我昨天等了你们半小时。实际上是头一天晚上5点我再给苏宁打电话退货，期间无法接他电话，我挂了电话立刻给他回了电话告知我已退，根本没有半小时。而且期间他多次擅自取消预约，吃饭一小时以上才来维修，现在要求该工程师给我道歉。 要求解释/道歉，目前已解决，西门子（ 洗衣机）已作出全额退款处理。