您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-01-25收到用户胡某投诉西门子（ 洗衣机）：“投诉西门子工程师。1月20日第一次该工程师上门服务，整整迟到一个小时，期间态度恶劣，不干事情，让我们自己干事情，关水阀抬洗衣机。西门子维修人员应该做的事情都没做，也没按自己的服务守则交代我们一些使用内容。当天发现洗衣机坏了，晚上打客服电话要求更换，1月21日在没有征求消费者意愿的情况下擅自取消预约。我们等了他一天。他说没空。1月24日用不正当的言语侮辱消费者，还用嚣张的口吻撒谎，和他们领导说我家在郊区，来不了（实际上他们店里到我家10分钟足够），还给我打电话威胁口吻说我家距离他100公里。后来我打电话让西门子客服换个人来帮我安装洗衣机，被拒绝。1月24日我退机。1月25日，该工程师私下报复，打我电话告诉我晚上8.9点到我家帮我退水龙头，晚上7点打我电话告诉我20分钟就到，我7点多在家等他到8点20，给他打电话，他说：我回来了，你们家没人。实际上我在家了，他根本就没来，他撒谎说他到了还按门铃（他不知道我家门铃是电子记录的，有记录）。故意戏耍我，还威胁我说：谁叫你们让我昨天等了你们半小时。实际上是头一天晚上5点我再给苏宁打电话退货，期间无法接他电话，我挂了电话立刻给他回了电话告知我已退，根本没有半小时。而且期间他多次擅自取消预约，吃饭一小时以上才来维修，现在要求该工程师给我道歉。” 胡某要求解释/道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-01-27西门子（ 洗衣机）反馈称解释/道歉诉求已得到解决。